Внедрение удалённого доступа с помощью системы удаленного мониторинга и управления «Ассистент»

ООО «ТрекМарк» — разработчик и интегратор решений для цифровой маркировки товаров и системы «Честный ЗНАК». В нашем портфолио более 250 проектов по внедрению систем маркировки лекарств, молочных продуктов, упакованной воды, парфюмерии, табака и обуви в России, Болгарии, Румынии, странах Балтии, Беларуси, Узбекистане, Казахстане и других странах СНГ и ЕС. Мы реализуем проекты «под ключ» и обеспечиваем техническую поддержку заказчиков на распределённых площадках в России и за её пределами, поэтому удалённый доступ — критически важный рабочий инструмент.

Инженеры «ТрекМарк» регулярно подключаются к оборудованию и рабочим станциям клиентов для диагностики и устранения сбоев, настройки, обновлений и патчей, интеграционных работ, сопровождения внедрений. Нам требовалось решение, которое обеспечит стабильный и безопасный доступ к множеству устройств одновременно, независимо от их расположения и конфигурации.

До внедрения единого инструмента удалённого доступа мы использовали разные программы, что создавало ряд проблем:

· клиенты не всегда могли быстро запустить нужное ПО или согласовать его установку с ИТ-службой;

· требовались дополнительные действия с ID и паролями;

· приходилось переключаться между несколькими решениями;

· отсутствовала возможность параллельных подключений — инженеры тратили до 30–40 % времени на постоянные «переподключения» вместо решения задач.

В результате увеличивалось время реакции на инциденты, особенно когда несколько клиентов обращались одновременно.

Мы начали искать единое решение и изучали альтернативы на рынке. Решающее значение для нас имели стабильность подключения, возможность множественных параллельных подключений, безопасность и простота использования, а также статус российского ПО.

О системе удаленного мониторинга и управления узнали через официальный сайт при подборе замены зарубежным инструментам. Выбор «Ассистента» в качестве основного инструмента удаленного доступа был обусловлен совокупностью факторов, но решающими стали две взаимосвязанные проблемы, актуальные для нашей работы: блокировка популярных средств удалённого доступа у клиентов и необходимость стандартизации на едином решении.

Внедрение прошло быстро: потребовалась базовая настройка структуры пользователей, создание рабочих групп и активация лицензий. Система без сложных доработок встроилась в наши процессы.

Сегодня «Ассистент» — основной инструмент удалённой работы. Мы используем его для диагностики, устранения неполадок, обновлений, настройки оборудования и сопровождения проектов. Главные преимущества, которые мы ценим больше всего:

· простота использования со стороны клиента;

· гибкость режимов подключения: контролируемый доступ и бесконтрольное подключение;

· возможность подключения в несколько параллельных сеансов к разным клиентам.

После перехода сократилось время реакции на обращения, уменьшилось количество организационных операций перед сеансом, а работа инженеров стала более предсказуемой и эффективной. «Ассистент» помог нам выстроить единый и надёжный процесс удалённого обслуживания.