Досудебная претензия Авито

Вот и моя очередь разбираться с несправедливой блокировкой на Авито наконец настала. Хочу поделиться ситуацией и своими действиями. Суть проблемы: Мой аккаунт с оплаченной рекламой был заблокирован. На момент блокировки срок действия рекламы составлял еще 9 дней. Денежный эквивалент неиспользованных дней — 15 664 рубля. Тех поддержка Авито, естественно, отказываются возвращать эти средства, и теперь мне приходится искать законные пути решения. Предпринятые шаги: 1. Обращение в поддержку. Первичное общение с технической поддержкой результата не дало — я получил отказ в разблокировке и возврате средств. 2. Оспаривание операции в банке. Я направил в свой банк заявление на отмену операции по оплате данной услуги (ожидаю результата). 3. Досудебная претензия. Для соблюдения формальностей я направил официальную досудебную претензию на юридический адрес Авито как по электронной почте, так и заказным письмом с уведомлением (находится в пути, ожидаю ответа). 4. Обращение в полицию. В понедельник я планирую подать заявление в полицию по факту мошенничества. Пока ситуация в процессе разрешения. Надеюсь, что один из этих способов возымеет эффект. Для меня 15 тысяч рублей — значительная сумма, которую нельзя просто так списать со счетов. Очень надеюсь, что справедливость восторжествует и удастся добиться возврата средств от этой корпорации зла... Прилагаю досудебку, может кому-то пригодиться. Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» ИНН: 7710668349 КПП: 771001001 ОГРН 5077746422859 Адрес: 125196, город Москва, Лесная ул., д. 7, эт 15 ком 1 От: Есиповой Светланы Романовны Адрес: Ваш адрес Тел.: Ваш номер телефона Эл. почта: почта ПРЕТЕНЗИЯ (досудебное урегулирование спора) 1. Обстоятельства дела 23.08.2025 я оплатила через площадку «Авито» услугу платного продвижения в размере 52 147,00 (пятьдесят две тысячи сто сорок семь) рублей. На дату 14.09.2025 мой профиль был заблокирован, в связи с чем оставшиеся 9 (девять) дней продвижения не были предоставлены и не могли быть использованы. При пропорциональном расчёте стоимости услуги: 52 147,00 / 30 = 1 738 руб. в сутки1 738 × 9 = 15644 руб. (пятнадцать тысяч шестьсот сорок четыре). Именно эта сумма подлежит возврату за неоказанную услугу. Копии подтверждающих документов прилагаю: квитанция/чек об оплате (скриншот), скриншот блокировки профиля, ответ службы поддержки. 2. Правовое обоснование требований На основании принципов гражданского законодательства и норм о защите прав потребителей (Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей») при неоказании части оплаченной услуги потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены услуги или возврата уплаченной суммы за неоказанную часть. Кроме того, требование о возврате денежных средств также подтверждается положениями Гражданского кодекса РФ (в частности, ст. 1102 о неосновательном обогащении и ст. 309 о надлежащем исполнении обязанности). 3. Требования На основании изложенного ПРОШУ: 1) зарегистрировать данное обращение; 2) в срок не более 30 (тридцати) календарных дней со дня получения настоящей претензии возвратить мне сумму 15644 руб. (пятнадцать тысяч шестьсот сорок четыре) на следующий платёжный реквизит: (ваши реквизиты) 3) направить письменный ответ (по почте или на электронную почту) с указанием даты и способа перечисления денежных средств либо обоснованного отказа в удовлетворении претензии. 4. Ответственность в случае неудовлетворения претензии В случае неполного или несвоевременного удовлетворения претензии я оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов, в том числе потребовать: - взыскания с ООО «КЕХ еКоммерц» суммы 15644; - компенсации судебных расходов и иных предусмотренных законом расходов, связанных с защитой моих прав. 5. Приложения 1. Копия/скриншот чека об оплате от 23.08.2025. 2. Скриншот/подтверждение блокировки профиля от 14.09.2025. Прошу зарегистрировать данное обращение и в установленный срок письменно уведомить меня о принятом решении. (немного отредактировано)