Полгода назад у моего товарища Александра в отделе продаж было классическое узкое место: РОП физически не успевал слушать звонки.Менеджеров было десять. Каждый в день проводил примерно по 150-200 звонков. В итоге контроль качества сводился к выборочному прослушиванию: раз в неделю РОП случайно выбирал пять-семь звонков, слушал их и на этом всё.