Вежливость в коммуникации: Сила или Слабость?

Зашел как-то разговор с одним условным «Топом» (назовем его Геннадий Павлович, чтоб с намеком на уважение, которого он так жаждал). Сидим, пьем кофе, обсуждаем команду.И он мне таким тоном, будто открывает Америку:

— Вот твоя проблема — слишком мягко разговариваешь. Слишком вежливо. Никто тебя слушать не будет. Надо жёстче. Давить. Приказывать. Иначе — проиграешь.

Я смотрю на его сдвинутые брови, на стиснутые кулаки и думаю: а кто тут на самом деле проигрывает?

Со стороны кажется, что Геннадий Павлович — царь и бог. Народ кланяется ему в пояс (кто из страха, кто героически — за ипотеку и семью). Но за ширмой поклонения кроется страх, а иногда и ненависть.

Команда тянет жребий, кто пойдет к «Пальчу» на плаху с уточняющими вопросами. Задачи поставлены в стиле «сами догадаетесь, вы не маленькие».А потом шеф негодует: «Всё не так! Переделывать!». Почему? Не нравится. Вот просто не нравится — и всё.

Старая школа. Считает, что вежливость означает слабость.

Но я не согласна. Вежливость — это не про «извините, можно я вам письмо отправлю?».Вежливость — это стальной стержень в бархатной перчатке.

Что же на самом деле происходит?

Вежливый человек — не тряпка. Он уверен в своей силе. Слон обращает внимание на Моську только чтоб не раздавить. На поверхности: «спасибо», «пожалуйста», «если вас не затруднит».Под вежливостью: уверенность, четкие границы, понимание цели и экономия энергии.

Хамство выматывает. Агрессия заражает. Криком можно добиться сиюминутного результата, но не долгосрочного сотрудничества.

А так работает вежливость

Обезоруживает (ожидают удар — получают «здравствуйте»);

Повышает статус (кто уверен — тот не кричит);

Сохраняет репутацию (вас будут помнить не как «того орущего», а как «адекватного специалиста»);

Позволяет думать, а не реагировать.

Вывод:

Сила не в том, чтобы гнуть других.Сила — в том, чтобы не сломаться самому и не начать ломать других.

Вежливость — это не слабость. Это стратегия.

А вам приходилось сталкиваться с мифами о «слабой вежливости»? Как вы отвечаете на хамство?