НАДЕЖДА
Здравствуйте! На протяжении 4 дней три раза писала обудсменту Сбербанка на сайте и по электронной почте.Никакие уведомлния о том,что мое обращение взято в работу я не получила.Поэтому пишу здесь для обудсмента ПАО "Сбербанк"
Прошу пересмотреть правомерность действий ПАО Сбербанк по кредитному договору № 74671388-НКЛ от 30.11.2023.
Банк требует подключения платного пакета «Домклик Плюс» для сохранения льготной ставки 8% годовых. Это условие считаю незаконным по основаниям:
1. Нарушение антимонопольного законодательства: Решение ФАС по делу № 07/01/11-53/2023 признало подобные действия Сбербанка нарушающими закон «О защите конкуренции». Навязывание пакета услуг со страхованием жизни от дочерней компании ограничивает конкуренцию.
2. Нарушение Закона «О защите прав потребителей»: Статья 16 запрещает обуславливать приобретение одних услуг (кредита по льготной ставке) обязательным приобретением других (ненужных услуг в пакете «Домклик Плюс»).
3. Нарушение законодательства о потребительском кредите: Ч. 10 ст. 7 Федерального закоя № 353-ФЗ предусматривает право заемщика на сопоставимые условия кредита без навязанного страхования или с выбором страховщика.
4. Нарушение условий госпрограммы: Постановление Правительства РФ № 2166 от 15.12.2023, регламентирующее ипотеку с господдержкой, не допускает произвольного повышения ставки. Ставка может быть повышена лишь при отказе от страхования в аккредитованной страховой компании, а не от целого пакета услуг.
5. Отсутствие информированного согласия: Банк не предоставил подписанную мною анкету-согласие на подключение «Домклик Плюс», что ставит под сомнение законность его подключения.
На основании изложенного требую:
1. Исключить условие о подключении пакета «Домклик Плюс» как обязательное для ставки 8%.
2. Зафиксировать в договоре ставку 8% годовых с правом оформить страхование в любой аккредитованной Сбербанком компании
Сегодня получила очередной отказ на мою до судебную претензию.Я с ней категорически не согласна.Отправила жалобу в ФАС,Роспотребнадзор,ЦБ и Минфин.Больше всего меня удивляет что банк сам мне выдал официальный документ о том что у вас нет моей анкеты-согласия на дополнительные услуги,включающие услугу "Домклик Плюс".Я не подписывала эту анкету.Следовательно не давала согласие на подключение данного пакета услуг.Жду что вы примите разумное решение и согласуете мне дополнительное соглашение о возможности самой выбрать страховую компанию с сохранением ставки по льготной ипотеке 8%.
Сегодня получила очередной отказ на мою до судебную претензию.Я с ней категорически не согласна.Отправила жалобу в ФАС,Роспотребнадзор,ЦБ и Минфин.Больше всего меня удивляет что банк сам мне выдал официальный документ о том что у вас нет моей анкеты-согласия на дополнительные услуги,включающие услугу "Домклик Плюс".Я не подписывала эту анкету.Следовательно не давала согласие на подключение данного пакета услуг.Жду что вы примите разумное решение и согласуете мне дополнительное соглашение о возможности самой выбрать страховую компанию с сохранением ставки по льготной ипотеке 8%.
Почему Вы другим одобряете дополнительное соглашение. Что у Вас за дискриминация? - Федеральный закон № 395-1-ФЗ «О банках и банковской деятельности» Статья 8. Банковская деятельность должна осуществляться в строгом соответствии с Конституцией РФ, федеральными законами и нормативными актами Банка России. Одним из ключевых аспектов здесь выступает запрет на совершение действий, направленных на ограничение конкуренции и создание преимуществ отдельным лицам.
- Конституция РФ Статья 19.
Все равны перед законом и судом. Государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств.
Это конституционное положение подчеркивает недопустимость дискриминационного подхода к различным категориям клиентов, чьи ситуации похожи.
- Гражданский кодекс РФ Статьи 1, 10.
Гражданские права реализуются свободно, никто не вправе произвольно вмешиваться в частные дела другого лица. При осуществлении гражданских прав недопустимо злоупотреблять правом, допускать недобросовестные действия или создавать искусственные препятствия другому лицу.
Указанные принципы обязывают Кредитора относиться ко всем своим клиентам справедливо и непредвзято, обеспечивая одинаковые возможности удовлетворения заявленных требований.
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Пункт 44: Судебная практика учитывает необходимость анализа договоров, заключаемых банками с гражданами-потребителями, на предмет соответствия закону и правам потребителей. Особое внимание уделяется договорам, составленным заранее, и условиям, которые создают преимущества одной стороне (банку).
Меня тоже менеджер банка ввела в заблуждение ,навязав подписку Домклик+ как обязательное условие для оформления ипотеки с господдержкой. Хотя сама ипотека предполагает ставку 8%, а Сбербанк пытался меня убедить что ставка 9% и он даёт скидку 1% за подписание пакета Дом клик плюс. А это получается за подписку только переплата больше миллиона за весь период ипотеки! Написала банку, отказали, лично сходила в филиал ,тоже отказали, написала на банки.ру, на сравни .ру, тоже отказы. Я так понимаю что дальнейшие действия это ФАС, Роспотребнадзор, ЦБ, приемная Президента РФ, ну и суд, как вишенка на торте. Со сбером надо заканчивать все отношения и переходить в другие банки.
Я не согласна , с Вашим решением.В законе о правах потребителей указано, что я имею право страховать жизнь в любой аккредитованной страховой компании.
А так же решением минфина, где указано что % ставка по ипотечному кредиту может повыситься только при отсутствии страховки. А я и прошу составить дополнительное соглашение о возможности страхования в другой страховой компании с сохранением ставки по ипотеке 8%. Зачем , вы ради каких то небольших для вашего банка денег, теряете свою репутацию. Благодаря жалобам огромного количества людей, которые как и я были вынуждены согласиться на оплату подписки дом клик + , так как в ином случае, вы бы просто не выдали ипотеку. Ипотеку, которую нам субсидирует правительство по льготной ставке 8%. Так вот благодаря огромному количеству жалоб ваших клиентов на данную подписку, рейтинг Сбербанка упал ниже плинтуса и у людей сформировался образ банка как банка, который обманывает и наживается на своих клиентах. Репутацию не легко построить, но очень легко потерять. Выиграв копейки у одного человека, вы в итоге, можете потерять огромное количество клиентов. Советую задуматься об этом.Я же со своей стороны, продолжу дальше свою борьбу и буду добиваться одобрения дополнительного соглашения всеми возможными способами.
В законе о правах потребителей указано, что я имею право страховать жизнь в любой аккредитованной страховой компании.
А так же решением минфина, где указано что % ставка по ипотечному кредиту может повыситься только при отсутствии страховки. А я и прошу составить дополнительное соглашение о возможности страхования в другой страховой компании с сохранением ставки по ипотеке 8%.
В законе о потреб кредите указано, что: кредитор обязан предоставить заемщику потребительский кредит на тех же (сумма, срок возврата потребительского кредита и процентная ставка) условиях в случае, если заемщик самостоятельно застраховал свою жизнь
В законе о защите прав потребителей указано, что: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
У меня также навязан пакет услуг Дом клик + при льготной ипотеке. В итоге вместо страховки в 11000 руб , я вынуждена платить 32000 руб. В декабре будет горячая линия с Президентом России В. В. Путиным. Еще полгода назад Президент потребовал снять все дополнительные финансовые нагрузки со льготной ипотеки. Так что Сбербанк нарушает указ президента РФ. Так что предлагаю объединиться всем пострадавшим от действий Сбербанка , всем кому был навязан пакет услуг Дом клик + и выйти с единым обращением к президенту по вопросу нарушения его указа.
То что творит ПАО Сбербанк-это не законно по нескольким основаниям:1. Нарушение антимонопольного законодательства: Решение ФАС по делу № 07/01/11-53/2023 признало подобные действия Сбербанка нарушающими закон «О защите конкуренции». Навязывание пакета услуг со страхованием жизни от дочерней компании ограничивает конкуренцию.2. Нарушение Закона «О защите прав потребителей»: Статья 16 запрещает обуславливать приобретение одних услуг (кредита по льготной ставке) обязательным приобретением других (ненужных услуг в пакете «Домклик Плюс»).3. Нарушение законодательства о потребительском кредите: Ч. 10 ст. 7 Федерального закоя № 353-ФЗ предусматривает право заемщика на сопоставимые условия кредита без навязанного страхования или с выбором страховщика.4. Нарушение условий госпрограммы: Постановление Правительства РФ № 2166 от 15.12.2023, регламентирующее ипотеку с господдержкой, не допускает произвольного повышения ставки. Ставка может быть повышена лишь при отказе от страхования в аккредитованной страховой компании, а не от целого пакета услуг.5. Отсутствие информированного согласия: Банк не предоставил подписанную мною анкету-согласие на подключение «Домклик Плюс», что ставит под сомнение законность его подключения.Я считаю что надо объединяться и выходить на горячую линию с Президентом, которая будет в декабре.Долой произвол и грабеж людей!!!!