Проблема с восстановлением профиля на Avito: почему паспорт и Face ID не считаются подтверждением личности?
Я столкнулся с ситуацией, которая, как оказалось, может произойти с любым пользователем Avito.
Несколько лет назад я проходил проверку по Face ID, но за это время у меня сменились номер телефона и почта. Сейчас я хочу пользоваться Avito, но аккаунт открыть невозможно: система пишет, что проверка уже пройдена на другом профиле.
Я обратился в поддержку, предложил подтвердить свою личность всеми официальными способами: предоставить паспорт, пройти Face ID ещё раз, записать видео или фото. Но мне ответили, что паспорт и Face ID для них не имеют значения, а восстановить доступ можно только через старый профиль или чеки по Авито-доставке (которой я никогда не пользовался).
Фактически это означает:
- Если вы потеряли доступ к старой почте/номеру — восстановить профиль невозможно.
- Если вы не пользовались Авито-доставкой, то у вас нет “доказательств” для восстановления.
- Паспорт и Face ID, которые являются официальными документами для идентификации личности везде (банк, госуслуги, нотариус и т. д.), Avito не принимает во внимание.
Выходит, что человек может остаться полностью отрезан от сервиса, даже имея все законные документы.
На мой взгляд, это абсурд и дискриминация пользователей. Паспорт создан именно для подтверждения личности. Почему Avito отказывается его учитывать? Почему Face ID нельзя пройти повторно?
Сейчас я не могу пользоваться сервисом, хотя хотел начать через него бизнес. И таких случаев наверняка много.
Хочу вынести эту проблему на обсуждение.
Как вы считаете, правильно ли, что Avito не принимает паспорт как средство подтверждения личности?