Алиэкспресс становится всё хуже и хуже... 4 марта с.г. я заказал смартфон и сразу же попросил покупателя сообщить мне, если он не сможет его отправить в течение двух дней, чтобы я смог отменить заказ и заказать такой же товар в другом магазине. Продавец игнорировал моё сообщение до момента, пока цена в другом магазине не подскочила. В результате продавец отправил мой заказ №5003244008810434 на 26-й день после оплаты, хотя я писал продавцу, что этот смартфон нужен мне очень срочно. Потом отслеживание перестало обновляться с 16 апреля. Месяц спустя я начал писать продавцу и просил связаться с транспортной компанией и узнать номер авиарейса и дату отправки рейса из Сингапура, но продавец включал идиота или просто игнорировал большинство моих сообщений. Я понимал, что пакет утерян и я его не получу. Спросил у продавца, как быстро он отправит следующий заказ, если я открою спор по актуальному заказу. Прод ответил, что я могу открыть спор, указав в качестве причины, что "заканчивается срок защиты покупателя, а товар ещё в пути", или "отсутствие трекинг данных". Я сделал новый заказ, а прод сразу же продлил срок "защиты покупателя", и открыть спор возможности не было. На скриншоте заказа написано: "Продавец гарантирует: Отправка в течение 30 рабочих дней, доставка в течение 60 дней", а на странице товара "90-day money back guarantee". Каждый нормальный человек понимает, что именно те 30+60 дней составляют гарантированный срок возврата денег. Пакет мне всё-таки доставили, но с даты отправки до даты прибытия в моё почтовое отделение прошло не гарантированных 60 дней, а 71. Я решил воспользоваться гарантированным мне правом на возврат средств и открыл спор. Поскольку в списке"разрешённых" причин для открытия спора не было "нарушение гарантийного срока доставки", пришлось выбрать причину по несоответствию качества. Также искал возможность связаться с живым консультантом службы поддержки (АлиЭкспресс сделал всё возможное, чтобы покупателям было очень сложно найти эту возможность). Объяснил ситуацию консультанту, добавил много дополнительной информации, в итоге оказалось, что консультант поняла меня неправильно и мне включили возможность открыть спор по другому заказу. Снова общался с консультантом и получил на эл. ящик ответ с таким текстом: "В настоящий момент у Вас открыт спор по некорректной причине и команда по спорам при подключении к нему будет рассматривать запрос исходя из причины. Чтобы избежать этого настоятельно рекомендуем Вам отменить спор и переоткрыть его по корректной причине «Срок защиты истекает, но товар еще в пути». В тексте спора укажите, что с момента отправки прошло более 60 дней срока гарантийной доставки ..." Так я и сделал, но на следующий день получил ответ по спору от АлиЭкспресс: AliExpress' Judgment: Purchase Protection is running out, but package is still in transit Invalid The package did not arrive within delivery guarantee time Invalid и что гарантированный срок доставки 120 дней!!! Хотя я подтвердил все данные продавцом и АлиЭкспресс гарантии скриншотами. Если моё требование возврата средств не будет удовлетворено, я пойду на принцип и буду жаловаться в международный арбитражный суд.
Алиэкспресс становится всё хуже и хуже... 4 марта с.г. я заказал смартфон и сразу же попросил покупателя сообщить мне, если он не сможет его отправить в течение двух дней, чтобы я смог отменить заказ и заказать такой же товар в другом магазине. Продавец игнорировал моё сообщение до момента, пока цена в другом магазине не подскочила. В результате продавец отправил мой заказ №5003244008810434 на 26-й день после оплаты, хотя я писал продавцу, что этот смартфон нужен мне очень срочно. Потом отслеживание перестало обновляться с 16 апреля. Месяц спустя я начал писать продавцу и просил связаться с транспортной компанией и узнать номер авиарейса и дату отправки рейса из Сингапура, но продавец включал идиота или просто игнорировал большинство моих сообщений. Я понимал, что пакет утерян и я его не получу. Спросил у продавца, как быстро он отправит следующий заказ, если я открою спор по актуальному заказу. Прод ответил, что я могу открыть спор, указав в качестве причины, что "заканчивается срок защиты покупателя, а товар ещё в пути", или "отсутствие трекинг данных". Я сделал новый заказ, а прод сразу же продлил срок "защиты покупателя", и открыть спор возможности не было. На скриншоте заказа написано: "Продавец гарантирует: Отправка в течение 30 рабочих дней, доставка в течение 60 дней", а на странице товара "90-day money back guarantee". Каждый нормальный человек понимает, что именно те 30+60 дней составляют гарантированный срок возврата денег. Пакет мне всё-таки доставили, но с даты отправки до даты прибытия в моё почтовое отделение прошло не гарантированных 60 дней, а 71. Я решил воспользоваться гарантированным мне правом на возврат средств и открыл спор. Поскольку в списке"разрешённых" причин для открытия спора не было "нарушение гарантийного срока доставки", пришлось выбрать причину по несоответствию качества. Также искал возможность связаться с живым консультантом службы поддержки (АлиЭкспресс сделал всё возможное, чтобы покупателям было очень сложно найти эту возможность). Объяснил ситуацию консультанту, добавил много дополнительной информации, в итоге оказалось, что консультант поняла меня неправильно и мне включили возможность открыть спор по другому заказу. Снова общался с консультантом и получил на эл. ящик ответ с таким текстом: "В настоящий момент у Вас открыт спор по некорректной причине и команда по спорам при подключении к нему будет рассматривать запрос исходя из причины. Чтобы избежать этого настоятельно рекомендуем Вам отменить спор и переоткрыть его по корректной причине «Срок защиты истекает, но товар еще в пути». В тексте спора укажите, что с момента отправки прошло более 60 дней срока гарантийной доставки ..." Так я и сделал, но на следующий день получил ответ по спору от АлиЭкспресс: AliExpress' Judgment:
Purchase Protection is running out, but package is still in transit Invalid
The package did not arrive within delivery guarantee time Invalid
и что гарантированный срок доставки 120 дней!!! Хотя я подтвердил все данные продавцом и АлиЭкспресс гарантии скриншотами. Если моё требование возврата средств не будет удовлетворено, я пойду на принцип и буду жаловаться в международный арбитражный суд.