Настя
А что поводу части поставки, которая была принята частично 21 июля со слов службы поддержки, почему эту информацию уже нет возможности уточнить? Чем это регламентируете? Обращение было создано, ответ дан, а после эта часть поставки исчезла, хочу хотя бы эту часть товаров найти.
Помимо понять и простить ещё нужно оплатить услугу "Бронирования места и персонала для поставки с неполным составом в составе грузоместа", которая вообще-то была полной на момент отправки)
Важное уточнение:
Когда я, пытаясь докопаться до истины, направила в поддержку запрос с просьбой уточнить, какая именно часть товаров была принята складом 21 июля, я получила финальный, исчерпывающий ответ, который демонстрирует всю суть происходящего.
Ответ службы поддержки был следующим (приложила скриншот). Абсурдно, не так ли?
Если ссылаемся на регламент, то по п.5.3: В случае несогласия с Актом, Продавец
обязан отклонить его в течение 7 календарных
дней, оформив обращение в личном кабинете
мотивированное возражение и приложив видео
сборки поставки. После этого будет начат
разбор обращения в рамках компании Ozon.
С моей стороны предоставлено необходимое видео для начала разбора. Поэтому прошу направить запрос на склад.