Пропажа посылки через Авито-доставку (5post), отмена без объяснения и отсутствие информации

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на работу Авито-доставки (служба 5post) и попросить разобраться в ситуации, которая выглядит крайне странно и вызывает серьёзные сомнения в надежности сервиса. 23 сентября я отправила посылку через пункт приёма 5post в городе Ишим, Тюменская область. Посылку приняли, наклеили штрих-код с трек-номером, измерили вес и габариты. Я несколько раз уточнила, всё ли в порядке, потому что я из Краснодара и на следующий день должна была улетать домой, поэтому возможности вернуться уже не будет. Сотрудники заверили, что всё нормально и отправка оформлена корректно. Через день пришло уведомление, что посылка принята и отправлена, но на этом всё остановилось — три дня не было никаких обновлений. А 26 сентября вдруг пришло сообщение, что отправка отменена и посылка возвращается отправителю. Я в полном шоке! Ведь получить её обратно я физически не могу — я уже в Краснодаре. Более того, с момента отмены прошло уже 10 дней, а информации о местонахождении посылки до сих пор нет. Я неоднократно писала в техподдержку — в ответ только шаблонные фразы: «Посылка в пути, подождите до 2 ноября. Если не появится информация — будет считаться утерянной». То есть посылку приняли, потом сами отменили отправку, и теперь просто предлагают подождать месяц, не предоставляя никаких данных! Возникают закономерные вопросы: На каком основании отменяют отправку уже принятой посылки? Зачем тогда существует пункт приёма, если он не гарантирует доставку? Почему я, как отправитель, не имею доступа к информации о своём же товаре? Почему невозможно добиться ответа от поддержки и получить реальные данные о местонахождении посылки? В посылке находились ценные для меня вещи, поэтому я хочу разобраться по горячим следам. Прошу представителей Авито и 5post помочь найти мою посылку, объяснить причину отмены и предоставить информацию, где она сейчас находится. Надеюсь, что данная жалоба поможет наконец привлечь внимание к моей ситуации. С уважением, Анастасия (г. Краснодар)

Дата отправки посылки: 23.09.2025

Пункт приёма: 5post, Ишим, Тюменская область, Улица Ленина, 49а

Номер заказа Авито: 70000000318281726

Номер 5Post: P00 035 739 7282