Отзывы от неадекватных покупателей на авито

Хочу поделиться историей, которая открыла мне глаза на еще одну уязвимость продавцов на маркетплейсах. Это история о «тихом саботаже», когда недобросовестный покупатель использует все недостатки системы, чтобы оставить безнаказанный удар по репутации.

Я продавала старые советские часы «Электроника-1», доставшиеся по наследству. Как человек неразбирающийся в технике, я честно выставила их с пометкой «НА ЗАПЧАСТИ, НЕКОМПЛЕКТ» и символической ценой. Перед покупкой покупатель спросил о работоспособности, и я письменно подтвердила: «нет, при вставке батареек реакции нет». Его это устроило, сделка состоялась.

А дальше — тишина. Ни вопросов, ни претензий. Я даже не знала о существовании отзыва, пока не прошло 2 недели. По правилам площадки, у продавца есть всего 14 дней, чтобы оставить отзыв покупателю. Я не сделала этого, потому что со своей стороны все обязательства выполнила, а покупатель мне ничего не писал и не жаловался.

Каково же было мое удивление, когда я случайно обнаружила в своем профиле разгромный негативный отзыв от этого покупателя! Он жаловался на нерабочее состояние и некомплектность — то есть на то, что было явно указано в описании и согласовано в переписке. Создается стойкое впечатление, что он специально дождался истечения двухнедельного лимита, чтобы нанести удар, на который я уже не смогу дать асимметричный ответ.

И вот главная проблема, с которой я столкнулась:

Я, конечно, написала в поддержку Авито с просьбой удалить отзыв, так как он нарушает правила (отзыв о том, что было известно до покупки). Но мы все знаем, как такие запросы часто заканчиваются.