Досудебная претензия к Авито
Генеральному директору
ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому Владимиру Анатольевичу.
125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1
От: Лебедева Ильи Игоревича
Г. Кострома
Почта:lebedev_ilya93@mail.ru
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Лебедев Илья Игоревич, являюсь владельцем профессионального профиля Avito.ru, привязанного к почте lebedev_ilya93@mail.ru и номеру +7 (910)-376-**-88. Мой профиль Lebedev__wood номер профиля -140200675. Профиль существует с июня 2018 года для продажи своей продукции и покупки личных вещей. А также другие два профиля которые были все связаны. Все проверки пройдены, в том числе проверка паспортных данных и Tinkoff ID. За более, чем 6 лет существования никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий не совершалось, все продаваемые товары были качественными и соответствующими описанию, рейтинг профиля 5,0 звезд, репутация подтверждается 60 отзывами, и на другом профиле 23 отзыва с рейтингом 5,0 звезд.
Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта 06.10.2025 г. платформа Авито заблокировала мой профиль с формулировкой " Мы заметили необычное поведение в вашем профиле. Нужно убедиться, что он не попал в руки злоумышленников. " и попросили пройти проверку по видео, в ходе которой я не прошёл ее “ Идентификация не пройдена”. Проверку по видео проходил лично я, но доступ к профилю так и не был открыт спустя множества попыток. Писал и звонил в службу поддержки, но они отвечали шаблонно, последние разы вообще отвечали по разному, кто то говорил что нужно с одного телефона именно выполнить вход, кто то говорил с любого устройства можно выполнить вход, в итоге в профиль так и не вошел.
Также с момента блокировки профилей объявления были не сняты пока не закончился остаток денег, что влечет незаконному сниманию средств в момент блокировки профиля.
Однако я добросовестный пользователь и никогда не нарушал правил. Кроме того, я являюсь многодетным отцом и аккаунт использовался для работы, площадка Авито была основным источником дохода моей семьи. Пользователи, которые интересовались моими услугами теперь, не могут меня найти, чьи контакты у меня отсутствуют, что влечет потерей работы, а также в дальнейшем передать заказы заказчикам.
Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация. Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушал условия использования Авито. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все продажи полностью соответствуют правилам Авито.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту lebedev_ilya93@mail.ru в течение 7-ми дней с даты направления данной претензии.
Кроме того, прошу организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и прочих санкций к сотрудникам, причастным к этому инциденту.
Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, существующих многое годы, имеющих сотни положительных отзывов и прошедших все проверки, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.
В случае отсутствия положительного решения я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.