Почему бизнес теряет аудиторию и как её вернуть: честный кейс про «Глобус» из Воронежа

В современном бизнесе есть простая закономерность:то, что работало 5–10 лет назад, сегодня может не работать вообще.

Поколения меняются, привычки меняются, ожидания — тем более.

И если бренд не обновляется, он постепенно теряет аудиторию, даже если когда-то был любимцем города.

Эта статья — про то, как мы обновили легендарный магазин канцелярии «Глобус» из Воронежа и увеличили средний чек на 32%. И почему это не про ремонт, а про стратегию.

«Глобус» — магазин, который знают почти все жители Воронежа.

25 лет он был местом, куда ходили школьники, студенты, офисные сотрудники.Но одна проблема:

те самые «школьники 90-х» сегодня уже приводят туда своих детей, а магазин остался прежним.

Собственники пришли с задачей:

Это классическая ситуация: место с огромным потенциалом, но устаревшим предложением.

Мы сразу предупредили: косметический ремонт здесь ничего не спасёт.Чтобы проект задышал заново, нужно менять стратегию, а не полки и вывески. Мы работали почти 3 года. Сейчас кратко — что сделали на самом деле.

Мы предложили собственнику решение по модели Toyota/Lexus.

Это позволило:

2. Полное обновление фирменного стиля

Мы пересобрали брендбук: цвета, навигацию, стиль коммуникаций, оформление торгового пространства.

Но важный момент — мы сохранили узнаваемость.

Нельзя просто взять и отрезать 25 лет истории. Это убивает доверие.

Для магазина такого масштаба сервис — это половина впечатления.

Мы обновили стандарты обслуживания: как встречают, как помогают выбирать, как работают с постоянными клиентами.

Мы собрали людей, которые ходили в «Глобус» с детства.

И услышали главную мысль: «Теперь мы приходим сюда уже со своими детьми. Но нам хочется, чтобы магазин тоже вырос вместе с нами». Вот от этой идеи мы и строили концепцию:

«традиции + современность».

Мы не просто «обновили магазин», а тестировали каждую деталь:

Это была большая, глубокая, системная работа над ДНК бренда.

За счёт новых категорий и современного товарного предложения.

Покупатели начали воспринимать «Глобус» как место с историей, но на новом уровне.

Новый бренд привлёк современных клиентов, не отпугнув старых.

Без потери идентичности.

Потому что мы не занимались «косметикой», а работали с фундаментом: позиционирование → аудитория → концепция → сервис → экономика.

Ребрендинг — это смена смысла.

Если бренд не разговаривает с новым поколением, он становится невидимым.

Мы сделали первую в России компанию, которая комплексно проводит аудит ресторанов и отелей (2015 год).

И сегодня помогаем бизнесам разных форматов увеличить прибыль через аудит.

Что даёт аудит:

Мы усиливаем то, что приносит деньги, и убираем то, что их сжирает.

Деньги не появляются из воздуха. Они появляются, когда проект нравится и гостям, и вам самим.

Если хотите понять, что нужно изменить уже сейчас, чтобы бизнес снова рос — оставьте заявку.

Разберём проект и покажем, где лежит ваша точка роста.