ДЛЯ ЧЕГО НАМ СТОРИТЕЛЛИНГ

Говоря по-русски, сторителлинг – это рассказывание историй.
Как утверждает бизнес-тренер Константин Харский, когда мы сообщаем какую-либо информацию другому человеку, у него включаются критические механизмы, и он начинает анализировать, так ли это; почему это именно так; почему я слышу такое впервые; и т п. Пробиться через такую критику безумно сложно, или вовсе невозможно.

Совсем другое дело, когда наш собеседник слышит историю. Человеческий мозг не имеет противоядий против историй; когда он слышит историю, он теряет способность критического мышления. Когда человек слушает историю, его мозг начинает автоматически воспроизводить иллюстрирующую картинку, и в этот момент очень легко добраться до сознания собеседника, поскольку все его защитные механизмы отключены.

Приведу пример из своей жизни.
Я заканчивал отделку в своей первой собственной квартире в Москве, и настало время заказывать кухню. Два раза я посетил один из гипермаркетов тогда еще работавшей в России всем известной шведско-голландской сети, за МКАДом в районе Белой Дачи, чтобы определиться с размерами секций, и спроектировать кухню под свое помещение. После того, как проект был готов, я отправился в этот же магазин, чтобы купить кухню и заказать доставку.

Погуляв по магазину около полутора часов в поисках подходящих секций, комплектующих и запчастей, и выписав на них квитанции на оплату, я направился к кассам. Оплачивая квитанции, я обратил внимание на безумное количество людей, выстроившихся со своими покупками в хаотичную колонну во входной зоне – толпа занимала всю входную зону от одного конца здания до другого. Поинтересовавшись у кассирши, куда это они, я получил ответ, что это очередь на оформление доставки. В этот момент до меня дошло, что послезавтра, в понедельник, будет 23-е февраля, и я очень неудачно выбрал день для своих покупок.

Понимая, что отменить покупку на кассе не получится, я прошелся вдоль очереди, оценивая ситуацию, и обдумывая выход, поскольку простоять пару часов в очереди, чтобы оформить доставку, у меня не было никакого желания. И тут я увидел скромную дверь с надписью “Только для персонала”.

Я аккуратно потянул на себя ее за ручку и вошел внутрь. В небольшом помещении за своими рабочими столами сидели две женщины и мужчина, уставившиеся в мониторы своих компьютеров. “Здравствуйте!” - сказал я.
- Здравствуйте! - ответила одна из сотрудниц магазина. - Что вы хотели?
- Представляете, я два часа ходил по магазину, выбирая комплектующие для кухни, простоял двадцать пять минут в очереди на кассу, оплатил покупки, и теперь, после всего этого, я должен еще пару часов потратить на то, чтобы оформить доставку,” – рассказал я небольшую историю.
- Что вы предлагаете? – поинтересовалась сотрудница, ответившая на мое приветствие.
- Я вижу два варианта: Первый – вы оформляете мне доставку здесь; второй – я отменяю покупки, а вы возвращаете мне деньги. Приеду через неделю, когда не будет такого наплыва покупателей.
- Присаживайтесь. Чай, кофе?
- Кофе, будьте добры, - ответил я, присев на свободный стул.
- Прошу вас, только никому не говорите о том, что здесь произошло! - произнесла женщина, заглянув в мои глаза, и направилась к кофе-машине. – Я оформлю вам доставку.

Через пятнадцать минут я вышел из магазина с оформленной доставкой, которая успешно состоялась через три дня.

Что же произошло?
Вместо того, чтобы критиковать систему управления магазином и обвинять его сотрудников в некомпетентности, я спокойно рассказал им красочную историю, и предложил два варианта решения проблемы на выбор. Во-первых, они молча и с участием выслушали мою историю, т.к. представили себя на моем месте. Во-вторых, с уже отключенным внутренним критиком, без возражений осуществили первый вариант, который полностью удовлетворял меня, поскольку второй их не никак устраивал.

Также это работает в бизнесе. Каждый день мы выслушиваем и рассказываем десятки историй. Это и взяли на вооружение маркетологи. Хорошие истории хочется дослушать, досмотреть, или дочитать до конца. С их помощью легко рассказать о бизнесе, описать проблему и показать нужное решение, которое привлечет покупателей и клиентов.

Какие задачи помогает решать сторителлинг

1. Продавать товары и услуги.
Истории привлекают внимание и вызывают больше доверия, чем призывы к покупке.

2. Демонстрировать решение проблемы.
Живая история наглядно показывает проблемы клиента, его боли и желания. Читая такую историю, клиент узнает в главном герое себя.

3. Преподносить ценности бренда.
История помогает продемонстрировать ваши миссию и ценности.

4. Продвигать личный бренд.
История из жизни – лучший способ раскрыть личность эксперта.

5. Рассказывать о внутренних процессах.
Вашим клиентам и покупателям интересно увидеть процессы на вашей кухне, узнать, как рождался продукт, какова атмосфера на вашем производстве. Такие истории вызывают доверие не только у клиентов и покупателей, но и у потенциальных будущих сотрудников вашего бизнеса.

А вам интересно было читать мою историю?

Мой Телеграм-канал: