Меня заблокировали на «Авито» за честные отзывы: история о том, как свобода слова превращается в фикцию
Меня зовут Михаил . Совсем недавно я столкнулся с ситуацией, которая перевернула мое представление о том, как на самом деле работают крупные онлайн-платформы. Мы привыкли думать, что сервисы вроде «Авито» — это место для честной торговли, открытого обмена мнениями и свободного взаимодействия между продавцами и покупателями. Но в один момент вся эта иллюзия рассыпалась: я просто зашел в свой профиль и увидел лаконичную надпись на экране — «Профиль заблокирован. Вы публиковали недостоверные отзывы».
Ни предупреждений, ни объяснений, ни возможности заранее исправить «нарушения». Меня попросту выкинули с площадки, где я не только продавал и покупал, но и честно делился своим клиентским опытом, чтобы другие пользователи могли сделать правильный выбор.
Разве это справедливо? И что стоит за такой практикой?
Как это произошло
В один из дней я попытался войти в свой аккаунт. Телефонный номер ввёл, пароль — тоже, и вместо привычного личного кабинета увидел мрачное окошко: «Профиль заблокирован. Вы публиковали недостоверные отзывы».
Что самое удивительное — никаких писем на почту, никаких уведомлений в личном кабинете, никакого диалога со службой поддержки. Мне даже не предоставили доказательств того, что мои отзывы были «недостоверными». Я не размещал фейков, не писал заказные тексты — я просто оставлял честное мнение после покупки или общения с продавцом.
Другими словами, меня наказали за то, что я пользовался своим законным правом высказывать мнение.
Нарушение прав потребителя
Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право на получение достоверной информации о товаре и продавце. Отзывы покупателей являются важнейшей частью этой информации.
Когда платформа блокирует аккаунт человека за оставленные комментарии, фактически происходит ограничение этого права. Более того, блокировка лишает меня возможности как продавать товары, так и совершать покупки, что напрямую ущемляет мои гражданские права.
А вот что говорит Конституция РФ, ст. 29: каждому гарантируется свобода мысли и слова. Ограничение права выражать свое мнение допустимо только в случаях, предусмотренных законом. В моем случае никакого закона я не нарушал — я лишь оставлял отзывы.
Получается, что решение «Авито» не только несправедливо, но и противоречит действующему законодательству.
Авито — судья и палач в одном лице
Здесь важно подчеркнуть: компания взяла на себя функции судьи. Без суда, без разбирательств, без предоставления доказательств она признала мои слова «недостоверными» и наказала блокировкой.
Но кто определяет, что есть «достоверный отзыв»?— Если я купил товар и остался недоволен его качеством — это мое субъективное мнение.— Если я общался с продавцом и он вел себя непорядочно — это тоже мой опыт.— Если я написал об этом в отзыве, я выполняю общественно полезную функцию: предупреждаю других покупателей.
Однако платформа посчитала иначе.
Вместо того чтобы дать мне возможность доказать правдивость своих слов или хотя бы уточнить детали, мой аккаунт попросту «вырубили». И это показывает тревожный тренд: сервисам становится выгоднее затыкать неудобные голоса, чем разбираться по существу.
Правовой аспект
По ст. 10 Гражданского кодекса РФ, злоупотребление правом недопустимо. Если платформа получает монопольное положение на рынке и начинает произвольно лишать пользователей доступа к своим услугам, это прямое злоупотребление.
А согласно ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях, нарушение прав потребителей (в том числе отказ в предоставлении информации) влечет ответственность.
«Авито» фактически лишает покупателей возможности получать честные отзывы, тем самым подрывая доверие к самой системе. Это не только нарушение прав отдельных пользователей, но и подрыв принципа прозрачности рынка.
Мой случай не единственный
После того как я поделился своей историей с друзьями, оказалось, что подобные блокировки происходят постоянно. Люди пишут отзывы — их удаляют. Люди жалуются на недобросовестных продавцов — их профили исчезают.
Получается, что сервис заинтересован не в честности, а в «гладкой картинке», где нет критики. Это напоминает цензуру в чистом виде, прикрытую красивыми словами про «борьбу с недостоверной информацией».
Чего я хочу
Я не требую невозможного.— Я хочу, чтобы мне предоставили доказательства того, что мои отзывы действительно недостоверны.— Я хочу, чтобы у пользователей была возможность оспаривать блокировку через нормальную процедуру, а не узнавать о ней постфактум.— Я хочу, чтобы «Авито» уважало право своих клиентов на свободу слова и честное выражение мнения.
Заключение
История с моей блокировкой — это не только личная обида. Это системная проблема, которая касается всех пользователей. Сегодня пострадал я, завтра — кто-то другой. Если платформа может безнаказанно затыкать голоса своих клиентов, то кто вообще защитит потребителей?
Мой случай показывает, что крупные компании вроде «Авито» ощущают свою безнаказанность. Но я верю, что правда всегда сильнее. Я намерен обращаться в Роспотребнадзор, в прокуратуру и использовать все законные способы, чтобы защитить свое имя и восстановить справедливость.
Друзья, если вы тоже сталкивались с подобным — не молчите. Только вместе мы можем заставить платформы уважать нас как пользователей, а не относиться как к статистике в их бизнес-отчетах.
Хэштеги: