🧨 «Авито защищает ложь»: как площадка игнорирует факты и рушит репутацию честных продавцов
История одной несправедливости
Друзья, хочу рассказать о ситуации, в которую может попасть любой продавец на площадке Авито. Меня зовут Алина, я представляю компанию VAGTRADE — мы профессионально занимаемся продажей оригинальных колесных дисков и комплектующих. У нас тысячи довольных покупателей, идеальный рейтинг, десятки постоянных клиентов.
Но не так давно один ложный отзыв поставил под удар репутацию, которую мы выстраивали годами.
Как всё произошло
В апреле этого года с нами связалась пользователь под именем Фируза. Из переписки (официально через Авито) ясно, что человек только интересовался товаром, задал несколько вопросов о размере, уточнил наличие и попросил «забронировать». Мы подтвердили бронь, указали адрес самовывоза, сообщили режим работы. На этом всё — покупатель не приехал, не оплатил, товар не получил.
Прошло несколько месяцев — и вдруг на странице нашего объявления появляется отзыв:
«Полгода назад купили эти диски, все шины с браком, первую поменяли через месяц и остальные почти каждый месяц меняли. Датчики на дисках не работают, хотя уточняли при покупке, что всё работает».
Отзыв сопровождается оценкой ★☆☆☆☆ и отметкой «Сделка состоялась». С точки зрения здравого смысла — абсурд. С точки зрения права — ложное утверждение, способное нанести прямой вред деловой репутации.
Ответ Авито: «Мы не нашли нарушений»
Мы обратились в поддержку Авито с официальным запросом о проверке отзыва. Предоставили переписку, где чётко видно: человек не совершал покупки, а лишь пообещал подъехать. Однако ответ службы поддержки выглядел как издевка:
«Мы всё проверили и не нашли доказательств, что указан не тот этап сделки. Отзыв не нарушает правила. Он останется на месте».
То есть платформа признаёт, что доказательств покупки нет, но всё равно считает отзыв допустимым. Получается, любой пользователь может зайти на Авито, написать ложь, отметить «Сделка состоялась» — и это будет признано «мнениям, не нарушающим правила».
Правовые аспекты: где проходит грань между мнением и клеветой
⚖ Статья 152 Гражданского кодекса РФ прямо указывает:
«Гражданин или юридическое лицо вправе требовать опровержения сведений, порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию, если распространитель не докажет их соответствие действительности».
То есть обязанность доказать правдивость лежит на авторе. Но на Авито доказательств никто не требует — ложь становится "мением", которое портит рейтинг и бьёт по бизнесу.
⚖ Статья 128.1 Уголовного кодекса РФ:
«Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица, — наказывается штрафом до 1 миллиона рублей».
Когда отзыв говорит: «продали бракованный товар», но товара в руках у покупателя никогда не было — это не мнение, это клевета в чистом виде.
⚖ Статья 10 ГК РФ (злоупотребление правом) также применима здесь. Автор использует возможность оставить отзыв не по назначению — не для информирования, а для нанесения вреда.
Почему это опасно не только для одного продавца
Мой случай — не единственный. С каждым месяцем на Авито множатся истории, когда продавцы становятся жертвами ложных отзывов. А поддержка отвечает шаблонами:
«Отзыв выражает личное впечатление. Мы не вмешиваемся».
Но вопрос не в впечатлениях — вопрос в фактах. Если сделки не было, отзыв должен быть удалён. Иначе доверие к платформе теряет смысл.
Юридическая коллизия: платформа как соучастник распространения ложных сведений
Когда площадка получает доказательства ложности информации, но отказывается удалить её, она становится распространителем ложных сведений. А значит, может нести ответственность по тем же статьям 152 ГК РФ и 128.1 УК РФ.
Кроме того, подобные действия нарушают:
- Ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на достоверную информацию.
- Ст. 421 ГК РФ — свободу договора, которая подразумевает честное взаимодействие сторон, а не манипуляции через ложные отзывы.
Авито в данном случае выступает не арбитром, а инструментом клеветы, предоставляя платформу для бездоказательных обвинений.
Что требует общество и закон
Мы требуем:
- Пересмотра системы отзывов на Авито — отзывы должны публиковаться только после факта сделки, подтверждённого оплатой или передачей товара.
- Создания процедуры проверки достоверности при жалобах продавцов.
- Немедленного удаления отзывов, содержащих недостоверные сведения и обвинения без доказательств.
Заключение: молчать — значит согласиться
Сегодня ложь на Авито способна разрушить репутацию честного продавца за один день. Завтра подобное может произойти с любым пользователем, просто потому что кто-то решил «отомстить» или «пошутить». Если платформа не несёт ответственности за то, что публикует — значит, общество должно заставить её её нести.
Мой случай — это не частный конфликт. Это сигнал. Сигнал, что на крупнейшей торговой площадке России нужна не только коммерция, но и справедливость.