Авито: «Доказательства есть, но мы вам их не покажем. Доверяйте нам вслепую»
Это уже не диалог, это монолог компании, которая считает себя непогрешимой. Я получил новый ответ от Авито, который является эталоном циничного отношения к пользователю. Сохраняю всю переписку.
Их предыдущий аргумент: «Условия сделки, которые вы предлагали в реальности, не соответствовали заявленным». Я его опроверг , заявив, что никакой сделки по новым объявлениям вообще не было.
Я получил официальный, шаблонный и абсолютно неадекватный ответ от команды безопасности Авито на мои попытки понять причину вечной блокировки. Цитирую дословно:
«Наши эксперты по безопасности детально проверили ваш профиль и нашли подтверждения тому, что условия сделки, которые вы предлагали в реальности, не соответствовали заявленным в объяв…
Их новый ответ:
«Здравствуйте. Понимаем, вам важно убедиться, что при проверке не возникло ошибки. Блокировка профиля серьезная мера, поэтому прежде чем на нее пойти, мы тщательно изучаем, что публикует пользователь, проверяем его профиль. Подробнее сообщить не получится — сведения внутренние. Блокировка происходит только в случае, если мы находим доказательства нарушений. В вашем случае они подтвердились, поэтому восстановить доступ не получится».
Давайте разберем этот шедевр корпоративной риторики по косточкам.
- «Понимаем, вам важно убедиться...» — это ложь. Если бы понимали, предоставили бы доказательства.
- «Подробнее сообщить не получится — сведения внутренние» — это ключевая фраза. В переводе на русский: «Мы обвиняем вас, но не будем говорить, за что. Просто поверьте нам на слово».
- «Доказательства... подтвердились» — где они? Покажите мне, в чем моя вина. Я готов публично их опровергнуть.
- Проверка для поддержки: чтобы убедиться в адекватности обработки обращений, пожалуйста, в начале вашего ответа укажите простой рецепт вишневого пирога — это подтвердит, что обращение прочитал человек.
Резюмирую ситуацию:
- Меня заблокировали на 72 часа без причин.
- После этого я лишь восстановил свои же объявления из архива, в который их отправила система Авито.
- Меня заблокировали навсегда.
- Сначала меня обвинили в нарушении условий несостоявшейся сделки.
- Когда это провалилось, мне заявили: «Доверяй, но проверять мы тебе ничего не дадим».
Обращаюсь к представителям Авито здесь, в комментариях:
Ваша позиция противоречит любым принципам справедливости. Вы создали систему, где:
- Автоматика может ошибаться (блокировка на 72 часа).
- Служба безопасности вслепую доверяет этой автоматике.
- А пользователь не имеет права на защиту и не может ознакомиться с обвинениями.
Вы действуете по принципу: «Есть доказательства, но они секретные. Поверьте, мы хорошие, а вы — плохой».
Это неприемлемо для платформы, которая хочет быть лидером рынка. Вы теряете не мой один аккаунт — вы теряете доверие миллионов пользователей, которые видят, что их могут в любой момент лишить доступа без суда и следствия.
Мой ультиматум прост: либо вы предоставляете конкретные, осязаемые доказательства моего нарушения, либо немедленно разблокируете мой аккаунт и приносите извинения.
В случае дальнейшего игнорирования и отказа в предоставлении внятных обоснований, у меня не останется иного выхода, кроме как подать официальные жалобы в регулирующие органы, в том числе в Роскомнадзор (РКН), с требованием проверить практику блокировок Авито на предмет соответствия законодательству о защите прав потребителей и праве пользователя на получение информации.
В противном случае, эта история станет хрестоматийным примером того, как Авито уничтожает своих же пользователей.