Покупатель на Авито не проверил товар в пункте выдачи, но виноватым оказался продавец. Как такое вообще может быть?

Хочу поделиться ситуацией, которая, думаю, знакома многим продавцам на Авито.

Отправил покупателю новый светодиодный прожектор через Авито Доставку. Перед отправкой товар был полностью проверен, сфотографирован и упакован. У меня сохранились фотографии, подтверждающие, что прожектор был абсолютно целым и исправным до передачи в доставку.

Покупатель получил заказ в пункте выдачи, но решил его не проверять. В отзыве он сам пишет, что в ПВЗ была очередь и он «не стал никого задерживать», поэтому забрал товар без осмотра.

Дома он обнаружил треснувшее стекло и обратился ко мне с требованием вернуть деньги.

Но возникает вопрос: почему ответственность за это должен нести продавец?

Авито не просто так дает покупателю 15 минут на проверку товара в пункте выдачи. Проверка проводится под камерами именно для того, чтобы в случае повреждения сразу отказаться от получения. Тогда составляется акт, товар возвращается продавцу, а вопрос с компенсацией решается через Авито.

В моей ситуации этого не произошло.

Покупатель забрал товар, покинул пункт выдачи, а спустя время сообщил о повреждении. После этого установить, где именно оно возникло, уже невозможно.

Самое интересное началось дальше.

Вместо оформления ситуации через официальный механизм Авито покупатель потребовал, чтобы я просто перевел ему деньги.

Если бы он обнаружил повреждение в ПВЗ и отказался от получения, никаких вопросов бы не возникло. Товар вернулся бы обратно, был бы оформлен акт, и компенсация происходила бы в рамках правил площадки.

Но поскольку товар был забран, теперь получается, что продавец должен:

* вернуть стоимость товара;

* оплатить доставку в обе стороны;

* получить обратно поврежденный товар (или вообще не получить его);

* понести убытки за решение покупателя не тратить несколько минут на проверку.

При этом никаких доказательств того, что товар был отправлен поврежденным, нет. Наоборот, есть фотографии перед отправкой, подтверждающие его состояние.

После моего отказа переводить деньги вне процедуры Авито покупатель оставил отрицательный отзыв, в котором фактически сам подтверждает, что не проверил товар при получении.

У меня возник вопрос к сообществу.

Разве нормально перекладывать последствия решения покупателя на продавца?

Ведь если продавец выполнил свои обязанности, отправил исправный товар и может это подтвердить, почему он должен оплачивать ошибки, которых сам не совершал?

Мне кажется, что многие покупатели до сих пор не понимают, зачем Авито дает 15 минут на проверку товара в пункте выдачи. На самом деле эта процедура защищает обе стороны сделки. Если товар поврежден при перевозке — это нужно фиксировать сразу, под камерами. После того как заказ покинул ПВЗ, доказать обстоятельства повреждения становится практически невозможно.

Интересно узнать мнение других продавцов и покупателей. Сталкивались ли вы с подобными ситуациями? И как, по вашему мнению, должны решаться такие споры?