⚖️ Когда бизнесу перекрывают кислород: история блокировки аккаунта Barbershop «Фишка» на Авито
❗ Введение. Мгновенная блокировка без объяснений
Друзья, хочу поделиться ситуацией, которая, увы, может случиться с каждым предпринимателем, кто честно работает через онлайн-платформы. Меня зовут Сурен, я владелец барбершопа «Фишка» в городе Воронеж.У нас стабильный поток клиентов, отличная репутация и более 250 положительных отзывов на платформе Авито— до тех пор, пока в один день всё не оборвалось.
Сегодня утром я, как обычно, зашёл на свою страницу, чтобы ответить клиенту. Буквально час назад я переписывался, всё работало. Но при следующем входе появилось чёрное окно с надписью:
«Профиль заблокирован. Вы нарушили условия использования Авито».
Без предупреждения, без объяснения, без возможности обжаловать.(см. скриншот ниже)
📞 Подозрительный звонок от «совета Авито»
За несколько часов до блокировки мне позвонила женщина, представившаяся сотрудницей «совета Авито». Она предлагала обсудить, как улучшить профиль, повысить поток клиентов и эффективность размещений.Разговор был вежливый, ничего подозрительного. После звонка я спокойно зашёл в аккаунт — всё работало. Но спустя короткое время система навсегда заблокировала доступ.
Не могу утверждать, связано ли это напрямую, но совпадение выглядит слишком странно.
💬 Последняя переписка: «Напиши в WhatsApp»
Единственное, что я написал перед блокировкой — обычную фразу, которую я использовал десятки раз:
«Напиши мне в WhatsApp по этому номеру, добавлю в группу, где все модели».
Это была стандартная коммуникация с клиентом, никаких нарушений, ничего агрессивного или рекламного. До этого за подобные сообщения никогда не было претензий.
⚖ Нарушение прав предпринимателя и потребителя
То, как поступила платформа, — не просто внутреннее решение компании. Это нарушение целого ряда норм российского законодательства, включая:
•Статья 10 Гражданского кодекса РФ—«запрещение злоупотребления правом».Авито, как доминирующая платформа на рынке онлайн-услуг, злоупотребляет своим положением, ограничивая доступ предпринимателя без объяснений.•Статья 12 ГК РФ—«способы защиты гражданских прав».Я как пользователь имею право требовать восстановления нарушенного права — а именно, доступа к своему профилю и клиентской базе.•Статья 14.8 КоАП РФ—«нарушение иных прав потребителей».Односторонняя блокировка без объяснения и без уведомления нарушает мои права как потребителя услуг платформы.•Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, 29)— услуги должны предоставляться надлежащего качества и в полном объёме.
💥 Реальный ущерб для бизнеса
Barbershop «Фишка» — это не просто страница на сайте. Это реальный бизнес, команда мастеров, аренда помещения, налоги, постоянные клиенты.Авито для нас — основной источник трафика. Через него записывались клиенты, находили акции, узнавали о новых услугах.
Сейчас же, в один момент, без возможности обжалования, нас лишили площадки для существования.Это не просто техническая ошибка — это реальное вмешательство в предпринимательскую деятельность.
🧩 Системная проблема, а не единичный случай
Мой случай — далеко не единственный.Если открыть форумы и группы предпринимателей, можно найти сотни похожих историй, когда аккаунты блокируют «навсегда» без внятных объяснений.Такая практика превращает платформу из партнёра малого бизнеса — в угрозу для его выживания.
Где гарантия, что завтра не заблокируют ещё кого-то, кто просто ответил клиенту привычным образом?
⚖ Требую восстановления справедливости
Я официально обращаюсь к команде Авито с требованием:
•провести повторную проверку моего аккаунта;•предоставить письменное объяснение причин блокировки;•восстановить доступ к страницеBarbershop«Фишка»;•компенсировать убытки, причинённые простоем бизнеса.
Также направляю данное обращение в:
•Роспотребнадзор(защита прав потребителей цифровых услуг),•Прокуратуру Воронежской области(проверка на признаки злоупотребления коммерческой платформой своими полномочиями).
📣 Обращение к предпринимателям и обществу
Друзья, если у вас был похожий случай — не молчите.Сохраняйте скриншоты, фиксируйте звонки, объединяйтесь.Когда крупная площадка может одним кликом уничтожить бизнес, это не просто сбой — это угроза для всей предпринимательской среды страны.
Я верю, что справедливость возможна, и мой случай станет примером того, что молчание — не вариант.