Лживые отзывы на авито

В надежде на то, что авито хотя бы здесь, на глазах у народа, принимает логически верные решения хочу описать свою ситуацию с недостоверным отзывом и получить от авито логичный ответ, а не те стандартные отписки, которые они отправляют в поддержке.

Я чаще всего продаю детские вещи, из которых выросли мои дети. Многое даже раздавала бесплатно через авито. Несколько раз отправляла доставкой, во всех предыдущих случаях мне встречались прекрасные покупатели, с которыми мы общались, обсуждали когда и где выбрать доставку. Я всегда пишу когда отправляю заказ, прилагаю фото и пакую вещи всегда в 2 пакета.

Но вот 18 сентября мне прилетает заказ на доставку куртки - без договорённости, без вопросов - ни здрасте ни досвидания. Параллельно еще пара человек хотели прийти лично за курткой, но я отказывала, так как заказ уже был оформлен - я же честная (как оказалось зря). И вот я отправила заказ, как всегда упаковав в 2 пакета (это важно), сложив куртку своим лично-придуманным компактным способом.

26 сентября заказ приехал в пункт выдачи, но покупатель за ним не шла вплоть до последнего дня, при чем я ей вежливо напомнила 2 октября, что пора забрать заказ. Уже 3 октября заказ она вернула, как потом оказалось даже не распаковав - куртка вернулась мне упакованная тем же моим способом, что я складывала и даже второй пакет не был развязан!

Что меня конечно возмутило, ведь я не озоне и не вайлдберис, я обычный человек, который на эти деньги планировал купить новую одежду своим детям! А тут и она не купила и другие покупатели уже пропали, да и сезон прошёл (куртка осенняя, а у нас уже холодно для неё)! В расстроенных чувствах я в вежливой форме и на Вы перечислила эти аргументы ей в сообщении и добавила "фу такой быть". Женщина мне предъявила про какие-то пятна на куртке и что куртка не та, что на фото! (это было единстенное от нее сообщение мне!) Но как же так, если мне вернулась куртка моя без каких-либо повреждений в нераспечатанном пакете! На что я ей конечно написала - зачем вы обманываете, всё с курткой нормально, и зачем врёте, если я обратно получила куртку даже не распакованную. Она мне ничего не ответила, а 26го октября я получаю от неё отзыв на 1 звезду с комментарием про пятна и еще вонь откуда-то появилась у неё! Ну и естественно обо мне, как о плохом продавце!

Причём параллельно с её отзывом у меня 16 отзывов на 5 звёзд- честно заработанных!

Я естественно "побежала" отзыв обжаловать, надеясь на адекватное решение авито, ведь в их правилах написано, что ложные отзывы подлежат удалению (п.11 правил), приложила все фото-доказательсва и естественно получила полный неадекват со стороны авито.

Я писала в поддержку в приложении, писала даже во вконтакет и единственное что добилась - поменяли статус сделки на "сделка сорвалась". А еще общение с авито показало, что действительно можно такие отзывы оставлять ложные и авито ничего с этим не сделает и не собирается, потому что это "субъективное мнение"! И сколько бы доказательств нарушений закона о клевете и искаженных фактов ты не приводила (а я и видео сняла, на рутьюбе выложила) - авито даже смотреть не будет!

Юридическую справку нашла даже и написала им её : сведения, которые не соответствуют действительности, подлежат удалению (ст. 152 ГК РФ). Пример - искажённые факты - пятен на куртке нет, что подтверждают фотографии, что куртка не распакована была покупателем подтверждает фотография получения посылки с курткой. Куртка была направлена покупателю именно та, что в обявлении, у меня другой и нет, я частное лицо, а не магазин, поэтому информация в отзыве ложная - факты искажены. Куртка вернулась мне в чистом состоянии, как и была отправлена, ни запаха ни пятен на ней нет - покупатель исказила факты.

Отзыв негативно влияет на деловую репутацию, формирует у читателя негативное впечатление и препятствует моей деятельности по продаже БУ вещей — он должен быть удалён. Это также регулируется ст. 152 ГК РФ. Клевета — преступление по ст. 128.1 УК РФ, если автор умышленно распространил заведомо ложную информацию - это подтверждается моими фотографиями и видео!

Авито что ответят на нарушение законодательства Российской Федерации? Согласно п.8 ваших правил вы такой отзыв, нарушающий законы, должны удалить! Не говоря уже о том, что вы обязаны рассматривать доказательства и удалять лживые отзывы!

Извиняюсь, не получается скрины поставить в логичном порядке. Очень надеюсь на поддержку от других пользователей. Спасибо за внимание тем, кто прочитал! #авито #отзывы #несправедливость #нарушениезакона