Я регулярно провожу аудиты производственных компаний. Сценарий почти всегда один: собственник показывает мне новые станки, склады, продукт. Глаза горят. А потом мы заходим в коммерческий блок. И там — санаторий. Тишина, размеренный стук клавиш, вежливое «мы вам перезвоним». Если ваши менеджеры работают только на входящих — у меня для вас плохие нов…