Яндекс Маркет пробил в очередной раз дно или как сойти с ума
В период скидок 11.11 12 ноября решила заказать себе фен от Яндекс Фабрики по привлекательной цене.
Изначально у меня в приложении нельзя было изменить адрес, который Яндекс определил автоматически, когда я пыталась добавить номер квартиры, этаж и в целом сменить адрес. Подумала, что окей - наверное это адрес даркстора и потом я смогу указать уже свой адрес. Наступил день Х, когда наконец уже можно было вызвать курьера и тут оказывается, что никакие изменения внести нельзя. Пришлось ехать на другой конец города (это тоже забавно, как он автоматически определяет «самый ближайший даркстор») либо же отменять заказ и важно! заказывать заново по прежней цене (прикрепляю скрин).
В итоге, решили все таки съездить за заказом сами, так как про новое оформление написали уже когда мы были в пути. Приехали по адресу и вызвали курьера. На протяжении 30 минут время постоянно менялось «курьер приедет через 5 минут, курьер приедет через 8 минут, курьер приедет через 6 минут» при этом курьер стоял на месте. Курьер на звонок сначала не ответил. Позвонили еще раз он сказал, что какая-то ошибка и скинул. Шел уже час ожидания. Мы писали в поддержку, они молчали и просто в какой-то момент отменили заказ. Мы снова позвонили курьеру он ответил, что закончил смену и ему автоматически прилетел заказ, он его выполнять не стал. Сразу же вызвать нового курьера было нельзя. Опять просто ожидание непонятно чего. Мы позвонили в поддержку Лавки, они ничего сказать не могут, попросили номер поддержки Маркета, нам ответили - «С поддержкой маркета можно связаться только в сообщениях» … Позвонили другому оператору и она уже дала номер, по которому можно позвонить платно. 20 минут звонка было оплачено из-за слов «Мне нужно немного времени, чтобы разобраться…». В итоге ничего, кроме того, что адрес был выбран автоматически нам не сказали. Мы просто в шоке. Далее она сказала, что передаст всю информацию и они ей займутся, как только что-то новое появится придет ответ в поддержке. Как вы понимаете никто ничего не ответил в ближайшее время.
Далее пришло сообщение про переоформление и вишенка на торте 200 бонусов.
200 бонусов за то, что мы простояли 1,5 часа в попытках выяснить где мой заказ, не получили его , потратили кучу нерв и теперь Яндекс Маркет предлагает оформить новый заказ по новой цене, которая в два раза больше. И напомню, изначально мне предлагали оформить новый заказ по старой цене, но, конечно, же она просто ввела в заблуждение!
После такого ответа мы вновь связались с оператором, он принёс извинения и сказал, что может оформить заказ новый по старой цене или же даже меньше, засчет скидок/промокода. В итоге мы ждали хоть какие-то изменения в личном кабинете, но ничего. И когда мы позвонили снова в 500 раз в поддержку, в очередной раз рассказали нашу ситуацию, оператор снова ответил, что ничего нельзя сделать. В последнем сообщений мне еще написали, что «адрес устанавливается по последнему заказу» интересно, что заказов на этот адрес у маня не было.
Хочется писать матом. 2 дня нервотрепки, отсутствие квалифицированного персонала, клиентоориентированности и уважения. Ужасный сервис просто. Это я еще не прикрепила сообщений 30, что «мы занимаемся вашим вопросом». Итог таков: мы приобрели товар, они не смогли его доставить в назначенные сроки, потрепали нервы, говорили разную информацию, не отвечали, грубили и скидывали трубки и теперь мы просто не успеваем опять туда ехать и должны, чтобы получить !оплаченный! товар доплачивать еще столько же….
Хотелось бы хотя бы здесь получить официальный адекватный ответ…