Столкнулась с такой же проблемой.Компания МТС намеренно препятствует переносу номера другому оператору связи,в данном случае Мегафон.Сначала был якобы неправильный тип документа,бегала 5 раз в салон МТС ,чтобы исправили проблему,при мне исправляли ,сканировали паспорт,но по приезду домой,заявку отклоняли и всё по новой,Когда я создала жалобу на Госуслугах,то МТС прислал оповещение,что все исправлено и вроде все хорошо,жду перенос,но вчера присылают что заявка вновь отклонена в связи с блокировкой номера?! Я в недоумении,что за вранье и мошеннические действия от МТС,сим карта рабочая(стоит в другом телефоне) по закону они не имеют права не отдавать мне мой номер ,баланс на нем положительный ,Пишу в чат поддержки МТС,меня игнорируют ,с оператором по горячей линии не соединяют.Сейчас составляю жалобу в Роскомнадзор.Никому никогда не советую МТС- это мошенники и я добьюсь своей правды по любому,напишу ещё в ФАС и прокуратуру