Кейс: как одно слово разрушало коммуникацию в команде
Есть простой управленческий паттерн, о котором редко говорят вслух. В некоторых командах существует слово-паразит, который подменяет реальную обратную связь. В моём прошлом опыте таким словом было «прекрасно».
Контекст
Это слово использовалось везде:
- проект задерживается — прекрасно
- результат средний — прекрасно
- сотрудник выходит на работу больным — прекрасно
Вроде позитивно. На деле — отсутствие ясности.
Проблема
Слово перестало быть оценкой. Оно стало способом избежать разговора.
Из-за этого:
- Команда не понимала, что происходит на самом деле.
- Сложно было определить приоритеты.
- Исчезла честная обратная связь.
- Эмоциональная нагрузка росла — ведь непонятно, что чувствуют люди вокруг.
Триггер к переосмыслению
На конференции Сберфест спикер Ирина Бова сказала:
«Доверие — это когда можно прийти на работу с температурой и сказать: “Ребят, я жив, но сегодня работаю медленнее”».
Это противоположность корпоративному «прекрасно». Это зрелая коммуникация.
Решение
Я полностью отказалась от слова «прекрасно» в рабочих процессах года два назад, заменив его на:
- честную оценку реальности;
- проговаривание ожиданий;
- обсуждение темпа и загрузки команды;
- прямую обратную связь.
Что изменилось
- Команда стала работать осознаннее.
- Люди перестали притворяться и начали говорить правду.
- Повысилось доверие.
- Исчезла токсичная «идеальность».
Вывод
Управленческая честность начинается с малого — с отказа от слов, которые создают иллюзию стабильности. Настоящий лидер говорит с командой так, чтобы люди понимали смысл, а не угадывали подтекст.
Начать дискуссию