Авито блокирует второе объявление как дубль, меняя причины на ходу. Ремонт двигателя приравняли к ремонту катера @avito
У меня на Авито mgpservice95@gmail.com размещены два объявления, которые описывают разные услуги в одной сфере. Первое объявление посвящено ремонту и обслуживанию судовых двигателей. Второе объявление посвящено тюнингу, дооснащению и интеграции оборудования на катерах, лодках и яхтах. Авито заблокировал второе объявление как дублирующее первое, хотя по сути это разные виды работ. Дальше началось самое интересное: поддержка последовательно меняла формулировку пересечения, давала разные требования и закрывала обращения шаблонными ответами.
Объявление №7829678771 называется «Ремонт судовых двигателей и лодочных моторов». Там описаны диагностика, ремонт и обслуживание двигателей, работа с подвесными и стационарными установками, бензиновыми и дизельными системами.
Объявление №7829845365 называется «Тюнинг, ремонт, обслуживание катеров, лодок и яхт». Там описаны тюнинг, модернизация, дооснащение, установка и интеграция оборудования: навигация, судовая электроника, электрика, автономные системы, автопилоты, камеры, дисплеи, зарядные устройства, аккумуляторные системы и так далее.
Авито заблокировал второе объявление и написал, что оно частично повторяет услуги из первого. В подсказке прямо указали пример: в объявлении про тюнинг нужно убрать «ремонт моторов», так как это уже есть в объявлении про ремонт двигателей.
Я уточнил у оператора поддержки, что конкретно нужно убрать. Мне чётко ответили: пересечение в услуге «ремонт моторов» и нужно убрать пересечения в описаниях. Я проверил текст и выяснилось, что явной фразы «ремонт моторов» там нет, но есть перечисление оборудования, включая «моторы и навесное оборудование». По рекомендации поддержки я убрал упоминание моторов из второго объявления.
После внесения правок объявление было восстановлено. Затем оно снова оказалось заблокировано, но уже с другой формулировкой причины: «Пересечение: ремонт Катера, яхты, лодки».
Получается, сначала мне объяснили, что проблема в пересечении по моторам. Я внёс точечную правку. После этого объявление было восстановлено. Но затем причина блокировки изменилась: теперь пересечением назвали не моторы, а общий «ремонт катеров, лодок и яхт».
Ремонт двигателя и ремонт катера как объекта это разные услуги. Катер состоит не только из двигателя. Можно ремонтировать корпус, электрику, навигацию, рулевое управление, автономные системы, оборудование и так далее без вмешательства в двигатель. Это как ремонт дома и ремонт лампочки внутри дома. Связано с одним объектом, но работы и специалистика разные. В моём случае двигатели вынесены в отдельную услугу и отдельное объявление, а работы по оснащению и системам судна вынесены во второе. Но модерация Авито фактически приравняла это к одной услуге.
Отдельная проблема. Как работает поддержка
Отдельного упоминания заслуживает не только сама блокировка, но и формат общения со службой поддержки.
В ходе переписки оператор: — не отвечал на вопросы по существу — не указывал конкретные формулировки, которые нужно исправить — после каждого моего сообщения присылал один и тот же шаблонный ответ — закрывал диалог, не дожидаясь решения
При этом в переписке уже было: — разъяснение другого оператора — выполненные правки — восстановление объявления — повторная блокировка с новой причиной
Несмотря на это, текущий оператор игнорировал историю диалога и ограничивался фразой «у меня нет дополнительной информации», после чего завершал обращение.
Фактически поддержка не помогала разобраться в правилах, а просто прекращала диалог, не давая возможности понять, какие требования применяются и как им соответствовать.
В результате проблема перестаёт быть вопросом конкретного объявления и превращается в системную. Пользователь не может получить инструкцию, не может зафиксировать логику модерации и вынужден вносить правки наугад.