Вы платите за трафик, но не знаете, кто эти люди. Это проблема
Большинство сайтов конвертируют 1–3% посетителей. Остальные 97% уходят — и для бизнеса просто исчезают.
Маркетинг обычно смотрит на это спокойно:
- есть клики,
- есть сессии,
- есть отчёты в Метрике / GA.
Но если задать простой вопрос — кто именно эти люди и почему они не купили — ответа чаще всего нет.
И это фундаментальная проблема.
Что бизнес «видит» сегодня
Типичная веб-аналитика показывает:
- источники трафика;
- страницы входа и выхода;
- глубину просмотра;
- проценты конверсии.
Это полезно, но важно понимать: это цифры, а не люди.
Вы знаете, что произошло на сайте, но не знаете:
- кто был этим посетителем;
- на каком этапе выбора он находился;
- куда он пошёл дальше.
Кто на самом деле эти 97%
Ошибка — считать, что «они просто не заинтересовались».
На практике среди ушедших без заявки:
- потенциальные клиенты;
- люди, которые сравнивали подрядчиков;
- те, кто вернётся позже — или уйдёт к конкуренту.
Часто это самая ценная аудитория:
- с уже сформированной потребностью;
- с пониманием рынка;
- с деньгами и задачей.
Вы уже заплатили за их привлечение, но дальше с ними ничего не происходит.
Что значит «определить посетителя сайта»
Сразу важный момент: это не про паспорт, не про слежку и не про взлом.
Определение посетителей — это:
- работа с поведенческими сигналами;
- связка визитов, активности и событий;
- понимание, что это за тип клиента, а не «как его зовут».
Проще говоря, вы начинаете понимать:
- этот посетитель просто посмотрел;
- этот — выбирает подрядчика;
- этот — уже в процессе принятия решения.
Почему обычной аналитики недостаточно
GA и Метрика отвечают на вопрос: «что произошло?»
Определение посетителей отвечает на другой вопрос: «что с этим можно сделать?»
Без второго:
- аналитика остаётся отчётом;
- маркетинг — расходом;
- трафик — одноразовым.
С определением:
- появляется возможность вернуть ушедших;
- усиливать воронку продаж;
- работать с реальным спросом, а не догадками.
Где здесь деньги, а не «технология ради технологии»
Определение посетителей даёт бизнесу три ключевых эффекта.
1. Возврат уже оплаченного трафика
Вы перестаёте терять людей, за которых уже заплатили:
- через рекламу;
- SEO;
- партнёрские каналы.
2. Понимание стадии клиента
Продажи начинают говорить:
- с теми, кто реально в рынке;
- в нужный момент;
- с правильным контекстом.
3. Основа для перехвата конкурентов
Понимание поведения на своём сайте — это база для более сложных каналов, включая перехват.
Почему это следующий уровень маркетинга
Большинство компаний застряли на уровне:
«Мы смотрим отчёты».
Следующий уровень — это:
«Мы понимаем, кто наш посетитель и что с ним делать».
Разница между этими подходами — в деньгах, скорости и устойчивости продаж.
Типовые ошибки при внедрении
Чаще всего всё ломается, когда:
- ждут «волшебной кнопки»;
- не связывают данные с продажами;
- не меняют процессы внутри;
- используют инструмент без понимания задачи.
Как и в перехвате клиентов, технология сама по себе ничего не решает.
В проектах GLOBAL SOFT мы часто видим одну и ту же картину: компании много платят за трафик, но фактически работают только с 2–3% аудитории.
Когда появляется понимание, кто именно приходит на сайт и на какой стадии выбора, маркетинг и продажи начинают говорить на одном языке — и трафик перестаёт быть «одноразовым».
Главное, что стоит запомнить
Определение посетителей сайта — это не модная фича и не «серый инструмент».
Это способ:
- перестать терять уже оплаченный спрос;
- видеть за цифрами реальных людей;
- превратить аналитику в инструмент роста.
Если вы не знаете, кто к вам приходит, вы неизбежно будете проигрывать тем, кто это знает.