Почему Авито не доверяет своим пользователям, или почему новым пользователям не дают шанса?
Сегодня я хочу рассказать о ситуации, которая заставила меня усомниться в адекватности правил на одной из крупнейших российских площадок объявлений - Авито. Глядя на других людей, которые с радостью делятся тем, как избавляют квартиру от всего ненужного, решила тоже расхламиться. Для начала конечно же нужно зарегистрироваться. Все стандартно. Один номер, одна почта. Все как положено. Никаких нарушений. Дело дошло до первого объявления - новый пиджак, который я даже ни разу не надела, заполнила нужные поля, загрузила фото и выставила свое первое и единственное объявление. На момент написания этой статьи, оно даже не успело никому показаться в поиске. Потому что через несколько минут мой новый аккаунт был заблокирован. Обращение в поддержку дало стандартный ответ: «Обнаружены подозрительные действия. Для разблокировки пройдите верификацию личности по документам» и все в этом роде.
И вот здесь начинается самое главное. Я - частное лицо. Я не мошенник и не бот. Я готова подтвердить, что я - это я. Но я категорически не хочу загружать скан своего паспорта в интернет. Это моё личное решение, связанное с беспокойством о сохранности персональных данных. Я считаю, что у меня должно быть такое право. Я знаю, что Авито и многие другие сервисы (включая банки!) успешно используют верификацию через видео. Это быстрый и удобный для многих пользователей способ. Почему элементарно, к примеру, даже Т-банк, когда у него сомнения в том, что аккаунтом пользуется именно нужный пользователь, просят пройти проверку просто по видео, почему Сбер звонит и проверяет человека, но почему Авито ставит себя выше банков и требует документы? И не просто сфоткать документы, а еще пройти видеопроверку в это время. Почему же мне, добросовестному пользователю, не дают выбора? Почему ультиматум: «либо паспорт, либо заблокируем навсегда»? А теперь рассмотрим детально уже с ответами поддержки:
Сразу же встречный вопрос, как вы можете говорить про взлом, если не предоставляете мне информацию о том, когда это было? Какие пользователи могли на меня жаловаться, если мое одно единственное объявление даже не успело попасть в поиск? Смотрим дальше. Что видим на скрине? «Это можно сделать по видео или реквизитам». Что видим по факту? Только документы. К тому же пример, может у меня паспорту 20 лет и мое лицо там отличается от лица сейчас, то что, заставите новый паспорт делать или скажите, что там не я?
А теперь смотрим правила Авито, в которые меня тыкала поддержка:
Вроде бы я не изъявила желание пройти проверку самостоятельно, значит остаются следующие два пункта. Нарушение правил Авито где? Какой пункт и абзац? Недобросовестное поведение какое? Мне нельзя выставить пиджак? Тогда мне проще все вещи, которые я планировала продавать через Авито доставку просто выкинуть, а не тратить свои нервы на все это. Вы противоречите сами себе. Что имеем в итоге: Утешаю себя тем, что система безопасности, видимо, сработала с ошибкой, приняв меня за злоумышленника и прошу возможность подтвердить свою личность через видео, как это делают цивилизованные сервисы. Позвольте пользователям выбирать способ верификации, который их устраивает. Уважаемые читатели, а вы сталкивались с подобным? Как вы решали проблему с верификацией на онлайн-платформах?