Транспортная компания ПЭК продаст вам свои услуги даже если вам они не нужны

Компания ПЭК, входящая в список лидеров превозчиков по России придумала определенный регламент работы. Логика этого регламента должна бы упорядочить работу, но по факту является просто обоснованием для каких-нибудь лишних начислений.

Мы регулярно пользовались услугами этой компании и накопили большой опыт работы. Но после сбоя 19 ноября - поняли, что пора менять перевозчика.

До какого-то момента можно было бы потерпеть регулярные "просчеты" с перемерами, естественно, в большую сторону. Но тут накипело...

Часто, только для того, чтобы замерить коробку с товаром нам приходилось отправлять своего водителя с товаром на склад ПЭК, где при нем же происходил замер груза, который никак не отличается от тех, которые отгружались раньше, так как мы работаем с одним и тем же заводским товаром. Каждый раз размер одного и того же наименования был разный. Даже если у вас будет 6 единиц товара в одинаковых коробках их все равно измерят по-разному. Поэтому, можно было указать на неточности в размерах и сразу же исправить их на месте на складе. Но в этот раз заказали забор груза водителем ПЭК. И это было еще одной ошибкой. В таком случае с вами никто не будет говорить не только про объективный размер груза, а дополнительные услуги могут удвоить стоимость перевозки!

С целью защитить товар производитель начал делать деревянную обрешетку груза, в которой принимают ее прочность как достаточную для доставки товара до покупателя без повреждений у всех преевозчиков, но ПЭК - отличился опять, влепив еще и свою обрешетку сверху, естественно платно, которая прибавляет 30% к объему товара. Итак, что мы имеем. Вместо объема 0,3 куба получилось 0,41 куб. А первоначально рассчитанная стоимость с 4500р вылезла за 7000р.

При оформлении заявки в колл центре мы указали, что груз идет в своей обрешетке. Система построена так, что сразу предлагает вам обрешетку на хрупкий товар - убрать ее нельзя. Только по спец запросу, который должен отправить менеджер. То ли спец запрос не сработал, то ли менеджер не услышал - стоимость перевозки выросла за счет еще одной обрешетки от ПЭК. И дальше она продолжает расти на том, что мы уже несколько дней пытаемся отменить эту обрешетку и начисления за хранения в течение тех дней, когда сайт компании и телефоны просто лежали...
Рассмотрение нашего вопроса занимает 2 дня (в день мы платим 300р за платное хранение).

К сожалению, звонки в техподдержку не помогают. Идти в суд из-за одной перевозки и 3000р - никто не будет.

Напишите в комментариях, с чем сталкивались и как решали проблему?