Авито грубо нарушает собственные правила: как платформа лишает продавцов права на отзыв с Авито-доставкой и поощряет клевету

Всем привет. Хочу поделиться историей, которая заставила меня усомниться в соблюдении Авито своих же правил. Речь пойдет о двух вопиющих нарушениях со стороны Авито, которые оставили меня, как продавца, абсолютно бесправной.

Предыстория

Я продавала на Авито пиджак. Покупатель его оформил в доставку, затем молча инициировал возврат. Пиджак отправился обратно и через какое-то время вернулся в пункт выдачи заказов (ПВЗ). Пока он там лежал и до момента, когда я могла бы его проверить, покупательница оставила мне негативный отзыв. И вот здесь начинается самое интересное. Нарушение №1: Односторонний отзыв и отказ в праве на ответный по совершенной сделке. Согласно Правилам Авито, отзывы по сделкам с Авито-доставкой могут оставлять обе стороны, даже если товар возвращён. Их должны опубликовать или одновременно или по истечении 14 дней с момента завершения сделки. В моей же ситуации товар вообще находился в процессе возврата с незавершенным статусом по сделке. Покупатель грубо нарушил этот пункт, оставив отзыв в одностороннем порядке, когда у меня физически не было возможности ответить тем же. Я многократно обращалась в поддержку, указывая на это правило, было создано обращение 67341194 от 20.10.25., но в ответ получала лишь шаблонные ответы: «Технически сейчас невозможно оставить отзыв о покупателе» или «Произошел сбой, ждите, мы уже нашли проблему и устраняем ее». По истечении 14 дней мне написали, что проблема устранена, но прямым текстом отказали в праве, предусмотренном их же правилами, на ответный отзыв, тк вышел срок для оставления отзыва. Получается, система Авито позволяет покупателям атаковать продавцов в тот момент, когда они наиболее уязвимы. Отзыв публикуется, а оставить ответный невозможно!

Нарушение №2: Прямая клевета и бездействие поддержки

Второе нарушение - это содержание самого отзыва. Там была откровенная клевета, порочащая мою репутацию. Покупатель написала, что на пиджаке якобы зашиты дыры и истирание ткани. Ни того, ни другого в реальности нет. Я предоставила службе поддержки Авито все доказательства - видео со всех сторон, опровергающие слова покупательницы. Я просила провести модерацию отзыва и удалить его как недостоверный. Ведь в правилах использования Авито пункт 10.2.1 гласит, что пользователи не вправе размещать заведомо ложную информацию в отзывах. Что в ответ? «Мы не можем удалить отзыв. Это субъективное мнение. Если вы считаете, что вас оклеветали, обратитесь в полицию».

Давайте будем честными: Авито - это не просто доска объявлений, это огромная экосистема с собственными правилами и модерацией. Перекладывать функцию проверки фактов на полицию - это верх цинизма. Платформа обязана нести ответственность за контент, который публикуется на ее ресурсе, особенно когда ей предоставлены неопровержимые доказательства ложности этого контента.

Итог

В результате я получила:

1. Несправедливый отзыв в единицу ни за что. 2. Полное ощущение безнаказанности для недобросовестных покупателей. 3. Уверенность, что поддержка Авито не на стороне продавцов и не собирается соблюдать свои же правила.

Считаю, что если у площадки есть правила, они должны работать для всех. Если есть модерация, она должна быть объективной. Считаю, что полученный отзыв должен был быть удален по этим основаниям, но он так и красуется на моей странице, напоминая обо всей этой неприятной истории. Профиль 4три7 9ноль4.

Вопрос к сообществу: Сталкивались ли вы с подобным произволом?Как вы решали проблемы с несправедливыми отзывами и бездействием поддержки? Есть ли вообще рычаги влияния на Авито в таких ситуациях?