KPI от Толстых Котов

KPI от толстых котов. Или как цифры превращают бизнес в кормушку. Есть особый вид управленцев. Я называю их толстыми котами с KPI. Они обожают цифры. Таблицы. Дашборды. Отчёты на 40 слайдов. И особенно — KPI, которые придумали сами для себя. Фокус простой: не управлять бизнесом, а управлять показателями. И вот тут начинается самое интересное. Потому что KPI живут своей жизнью. А бизнес — своей. Как это выглядит в реальном бизнесе (на примерах, которые я вижу каждый день) Кейс 1. Почему в магазинах почти всегда плохое освещение? Как вы думаете, почему? Потому что толстые коты-боссы поручают свет… электрикам и строителям. Угадайте, какие у них KPI: — купить подешевле — взять из наличия — желательно, чтобы потом что-то ломалось (иначе зачем они нужны?) Продажи? Покупатель? Восприятие товара? Это не их KPI. А потом собственник удивляется: — «Почему магазин тёмный?» — «Почему товар не продаётся?» — «Почему средний чек не растёт?» Ответ простой: продажи отвечают за свет, а свет отдали людям с KPI “сэкономить”. Кейс 2. Почему во многих офисах плохое освещение? Потому что большие боссы экономят на сотрудниках. Вместо KPI: — создать комфортную среду — снизить утомляемость — повысить концентрацию и продуктивность выбирается KPI: — дешёвая аренда — минимальный CAPEX — «Ну они же не жалуются» А потом: — сотрудники выгорают — падает вовлечённость — растёт текучка Но в отчёте всё красиво. Офис дешёвый. KPI выполнен. Кейс 3. Почему мясо и рыба в магазинах выглядят несвежими? Особенно в холодильниках. Потому что тендерные менеджеры, которые закупают холодильное оборудование, максимально уплотняют поставщиков холода. А поставщики продают что? ХОЛОД. НЕ СВЕТ. Освещение в холодильнике — это не KPI. Это «дополнительная опция». Именно поэтому в 99% холодильников: — плохой свет — неправильный спектр — мясо выглядит серым — рыба — уставшей — готовая еда — неаппетитной Но тендер выигран. Цена минимальная. KPI закрыт. Продажи? Ну… это уже «не к нам». Классические KPI от толстых котов Пример. “Рост выручки” KPI: +20%. Что делают: — снижают маржу — убивают продукт — заливают скидками Выручка выросла? Да. Деньги остались? Нет. Зато кот получил бонус. Пример. “Оптимизация затрат” KPI: −15%. — режут маркетинг — увольняют сильных — останавливают эксперименты Через полгода: — продажи падают — клиенты уходят — команда выгорела Но в отчёте всё зелёное. Пример. “Эффективность персонала” KPI: количество задач, встреч и писем. Чем больше суеты — тем «эффективнее». В итоге: — люди заняты, но не продуктивны — решений нет — ответственности ноль Главная проблема Толстые коты подгоняют данные под решения, а не решения под реальность. Если цифры неудобные — меняют методику. Если KPI не бьётся — переписывают формулу. Если результат плохой — виноват рынок, команда, погода и ретроградный Меркурий. Настоящий KPI — это не цифра Настоящий KPI отвечает на вопросы: — Клиент стал покупать чаще? — Товар стал выглядеть лучше? — Сотрудники стали работать эффективнее? — Бизнес стал устойчивее, а не «красивее в отчёте»? Если нет — это не управление. Это самооправдание. Вывод KPI — мощный инструмент. Но в лапах толстого кота он превращается в кормушку. Кот всегда: — эффективен — молод — достоин ещё одной миски бонусов А бизнес… Ну, бизнес потом как-нибудь.

Если есть желание подискутировать со мной на эту тему или любую другую, добро пожаловать в мой телеграм-канал https://t.me/mgusmanov Там всегда открыто!