Авито позволяет портить репутацию бизнеса: как платформа игнорирует ложные отзывы
Уважаемое сообщество vc.ru, я хочу поделиться историей, которая демонстрирует серьезную проблему модерации на Авито. Платформа, позиционирующая себя как надежный маркетплейс, фактически потворствует уничтожению репутации предпринимателей через систему необоснованных отзывов.
Суть инцидента
На странице нашей компании 210301122 был оставлен заведомо ложный отзыв:
"Заказывали генеральную уборку дома после ремонта. У ребят отсутствуют профессиональные средства для уборки, одной тряпкой моют все подряд! После уборки на стенах везде пыль, окна не отмыли (домывала сама), мебель вся в пыли… Никому не советую данную компанию".
Почему это проблема именно Авито
- Отсутствие премодерации — Авито публикует отзывы без какой-либо проверки их достоверности. Платформа перекладывает всю ответственность на бизнес, заставляя нас доказывать очевидные вещи.
- Игнорирование доказательств — Мы уже подавали жалобу в поддержку Авито, приложив: Скриншоты переписки, где заказчик отказывается от услуги из-за перерасчета. Доказательства, что уборка не проводилась. Вообще отметку о времени создания отзыва (спустя 3+ месяца после общения)
- Системная проблема — Поддержка Авито отвечает шаблонными фразами, не вникая в суть. Их стандартный ответ: "Мы не можем удалить отзыв, так как он отражает личное мнение пользователя". Даже когда это мнение заведомо ложно!
Что это значит для бизнеса
- Мы теряем реальных клиентов из-за одного лживого отзыва
- Недобросовестные конкуренты могут использовать эту схему для черного пиара
- Авито фактически создал инструмент для рейдерских атак на бизнес
Вопросы к сообществу
- Сколько еще предпринимателей столкнулись с бездействием модерации Авито?
- Почему крупнейшая площадка Рунета не хочет делать свою систему отзывов хоть сколько-то справедливой?
- Есть ли эффективные способы повлиять на Авито кроме как писать в поддержку?
Ситуация с отзывами на Авито вышла из-под контроля. Платформа зарабатывает на бизнесе, но не хочет нести ответственность за содержание, которое публикует на наших страницах.