Возврат ОЗОН (OZON)

Заказывал на озоне стиральную машинку, пришла повреждённая. Решил оформить возврат. Подал заявку её практически сразу же одобрили (36300617-R11).

К моему большому сожалению в назначенный день когда курьеры должны были забрать машинку они её не забрали

Я звонил утром курьером в 8 утра как только им передали заказ. И спрашивал к какому времени они подъедут. Они указали время 14:00 – 15:00 я в назначенное время, так как помещение не жилое, приехал. На пятый опять таки к моему большому сожалению, курьеры не приехали забирать машинку. Опять таки потому, что помещение не жилое мне пришлось вернуться домой.

Повторно они мне набрали только в 17.00 когда я уже уехал с квартиры в которой идёт ремонт. Сказали, что будут через час. Естественно чтобы вернуть машинку я сразу же поехал в эту квартиру, в которой идёт ремонт.

Чтобы добраться от моей квартиры в которой я живу и в которой идёт ремонт нужно примерно около часа, Но курьеры приехали раньше я сказал что буду через 15 минут. На что мне не ответили матерными словами и сказали мы не будем отклоняться от пути поэтому поедем по следующим заказам. Соответственно я вернулся домой думая о том что они отменят возврат но после этого Они набрали снова и сказали что вы будете через 15 минут.

Соответственно никаким образом я уже не мог успеть за 15 минут проехать половину города чтобы успеть вовремя на что они начали ругаться со мной и всё-таки отметили что я не смог передать товар для возврата.

Решил оформить через ozon снова возврат, но так как С момента подачи заявки и до ближайшего и также единственного времени в котором могу ли приехать курьеры прошло больше недели я не мог выбрать- причину товар пришёл повреждённый. Так как по правилам озона товар нужно осматривать про получение (Что мной соответственно было выполнено и в тот же день оформлен возврат)

Поэтому Я отметил причину возврата товар не работает надлежащим образом. По мнению магазина товар с повреждениями работает надлежащим образом образом и поэтому они отклонили мою заявку. Магазин «ГАУФ РУС» На мои обращения через чат не обращает внимания, Просто их игнорируют. Теперь не знаю как вернуть деньги.

Заказывай на ozon особенно крупную бытовую технику будьте Готовый к тому что При получении повреждённого товара вам придётся потратить много усилий для совершения возврата так как озон обычно назначают курьеров через неделю и может произойти подобная ситуация как у меня. Все скриншоты приложенный ниже.(На данный момент 30.11.25 Ситуация не решена. Не знаю чем закончится дальше)