ДОПОЛНЕНИЕ К ДОСУДЕБНОЙ ПРЕТЕНЗИИ AVITO
Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому Владимиру Анатольевичу 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
От: Филимоновой Елены Сергеевны Тел.: +7 (***) 932-89-**
Email: filmesil5@gmail.com
Уважаемый Владимир Анатольевич!
Благодарю вас за то, что мой основной аккаунт был разблокирован. Однако вынуждена сообщить, что два моих рабочих профиля по-прежнему заблокированы, а также мне недоступно размещение объявлений, содержащих слово «массаж», что лишает меня возможности продолжать законную профессиональную деятельность.
Речь идёт о следующих аккаунтах:
• «Алена»
• «Расслабление по записи»
Оба профиля существуют много лет, имеют положительные отзывы, сформированную репутацию и подтверждают мою легальную деятельность массажиста, не нарушающую законодательство РФ.
Суть проблемы:
Система модерации платформы автоматически блокирует объявления и профили по ключевому слову «массаж». Это приводит к тому, что моя деятельность — абсолютно законная — ошибочно приравнивается к оказанию интимных услуг, которые я никогда не предлагала и не предлагаю.
На практике происходит следующее: любой пользователь-мужчина может написать мне непристойное или провокационное сообщение; я могу даже не успеть открыть или ответить; Авито блокирует мой профиль, исходя только из самого факта наличия слова «массаж» или содержания чужого сообщения.
Таким образом, блокировка происходит не по моей вине, а по инициативе третьих лиц и из-за избыточной реакции алгоритма Авито.
Это создаёт ситуацию, когда добросовестный пользователь несёт ответственность за чужие действия, что противоречит принципам гражданского законодательства и прав потребителя.
Юридические основания
Ст. 1, 9, 10 ГК РФ — принцип добросовестности Ограничение пользования сервисом без оснований и по действиям третьих лиц нарушает принцип добросовестности и равенства участников гражданских отношений.
Ст. 310 ГК РФ — запрет одностороннего прекращения обязательств Авито фактически односторонне ограничивает моё право пользоваться услугой размещения объявлений без доказательства нарушения правил.
Ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Услуга должна быть предоставлена в полном объёме и надлежащего качества. Невозможность размещения легального объявления по ключевому слову является ненадлежащим качеством цифровой услуги.
Ст. 8, 10 ЗоЗПП — право на достоверную информацию и объяснение ограничений Я не получила чёткого объяснения, почему слово «массаж» считается нарушением, если само по себе оно обозначает совершенно легальный вид деятельности.
Ст. 15, 151, 1099–1101 ГК РФ — ответственность за причинение убытков и морального вреда
Блокировка рабочих аккаунтов, собиравших отзывы годами, приводит к существенным потерям, невозможности работать и к репутационному ущербу.
Прошу: Разблокировать два моих рабочих аккаунта:
• «Алена»
• «Расслабление по записи»
Снять ограничение на использование слова «массаж» в объявлениях, так как моя деятельность полностью соответствует законодательству РФ.
Провести ручную проверку всех жалоб, поступавших на эти профили, с учётом того, что: сообщения непристойного характера исходят от третьих лиц, я эти услуги не предлагаю, блокировка происходит из-за некорректной работы алгоритма, а не по факту нарушения.
Принять меры для предотвращения дальнейших необоснованных блокировок, поскольку автоматическая система ошибочно квалифицирует мою профессиональную деятельность.
Заключение
Я добросовестно работаю на платформе много лет, собираю отзывы, поддерживаю высокое качество услуг и не нарушаю правила сервиса.
Прошу восстановить мои законные права пользователя и предпринимателя, а также обеспечить возможность продолжать работу без необоснованных ограничений.
Ответ прошу направить на адрес: filmesil5@gmail.com и продублировать по телефону: +7 (***) 932-8*-22.
@avito
8.12.2025