Сравнение Озон в Москве и Амазон в Германии.
Когда я жил в Москве и читал про то что Российский финтех и услуги лучше чем в Европе то мне реально казалось что так и есть. Но переехав в Германию и посмотрев на Amazon.de я понял: мы всё еще в каменном веке.
Разница не в скорости доставки. Разница в FinTech и UX. Амазон в Германии — это не просто магазин, это финансовая экосистема, которая убирает любую "боль" при расставании с деньгами.
Вот 5 фактов, которые объясняют, почему Озон проигрывает в одни ворота.
1. Финансовая свобода: Monatsabrechnung и «Жизнь в долг»
Озон требует деньги сразу. Амазон говорит: «Бери сейчас, разберемся потом».Это киллер-фича — Kauf auf Monatsabrechnung (покупка по месячному счету).Я весь месяц кидаю в корзину кроссовки, еду, технику. Мне всё это привозят. Я вскрываю, пользуюсь. С карты не списывается ни цента.Амазон просто суммирует все мои траты и выставляет единый счет в середине следующего месяца.Для маркетинга это гениально: это отключает психологический барьер «траты денег» в момент нажатия кнопки «Купить». Конверсия взлетает до небес.
2. Рассрочка и Кредитование (Ratenzahlung) без унижений
В РФ рассрочка — это часто анкета, паспорт, звонки или жесткие лимиты «Сплита».В Амазоне это бесшовно. Хочешь купить макбук?
- Вариант А: 5 платежей по 200 евро. Без процентов. Прямо в интерфейсе Амазона. Никаких банков.
- Вариант Б: Полноценный кредит через партнерство с Barclays. Оформляется за секунды при чекауте.
- Вариант В: Кредитная карта Amazon Visa. Она не просто дает баллы (кэшбек там реальный, который тратишь на следующие покупки), она дает тебе стартовый бонус (часто 40-50 евро просто за оформление) и беспроцентный период.Ты не чувствуешь, что берешь кредит. Ты просто выбираешь удобный способ платить меньше прямо сейчас.
3. Возврат: Технология против бюрократии
В Озоне возврат это головная боль.В Амазоне это работает проще:
- Нажал кнопку «Вернуть» в приложении.
- Получил QR-код.
- Принтер не нужен. Приходишь в DHL или Hermes, показываешь телефон. Они сами печатают наклейку, сами клеят.
- Деньги возвращаются мгновенно. Часто возврат падает на счет (или гифт-баланс) ровно в ту секунду, когда сотрудник почты пикнул сканером твою коробку.. Это уровень доверия, который Озону и не снился.
4. Постаматы: Packstation vs «Заперто в Пятерочке»
Да, в Москве полно постаматов. Но они часто стоят внутри магазинов или ТЦ. Закрылся магазин в 23:00 — посылку не забрать.В Германии DHL Packstation — это уличная инфраструктура. Они стоят на заправках, на перекрестках, у вокзалов.
- Доступ 24/7.
- Никаких экранов и ввода кодов пальцами на морозе. Подошел, открыл приложение, нажал кнопку — ячейка сама открылась по Bluetooth.
- Туда же можно сдать возврат, просто положив коробку с наклеенным стикером.
5. Доставка: "Секретное место" вместо звонков курьера
В Москве курьерская доставка — это: «Алло, я буду через час, вы дома?».В Амазоне ты настраиваешь Ablageort (место хранения).
- «Оставить в гараже».
- «Спрятать за колонной».
- «Отдать соседу снизу» (официальная опция в чекауте!).Курьер молча приезжает, кладет посылку на террасу, фоткает её и уезжает. Пуш с фото у тебя на телефоне. Никаких лишних контактов, никаких ожиданий дома.
- А еще можно арендовать свой автоматический бокс и поставить его рядом с домом.
- Часто прямо в домах стоит колонна с автоматом доставки.
Итог маркетолога
Амазон в Германии побеждает не ценами (хотя они низкие при дикой стоимости труда в ЕС). Он побеждает тем, что убрал трение.
- Легко взять (плати потом).
- Легко платить частями (кредиты в один клик).
- Легко вернуть (QR-код и мгновенный рефанд).
- Легко получить (уличный автомат или под дверь).
Озон всё еще играет в игру «как бы нас не обманул клиент». Амазон играет в игру «сделаем так удобно, чтобы клиент вообще перестал ходить в другие магазины». И у них это получилось.
А теперь вопрос..вроде бы в Германии труд человека дороже. Дороже все..бензин,налоги, электричество на складе. Цены на товары иногда дешевле чем в РФ. Но почему тогда все круче ?? Думаю вы и сами знаете ответ на этот вопрос.