Как Авито списало с меня 14 тысяч за “нецелевой трафик”, а поддержка сказала, что всё в порядке

Я работаю мастером по замкам уже больше десяти лет. Это мой основной заработок: аварийное вскрытие дверей, замена замков, устранение поломок, помощь людям в экстренных ситуациях. Работаю честно, быстро, отвечаю на звонки даже ночью — и именно поэтому выбираю рекламу, которая может привести реально заинтересованных клиентов.

Одним из таких инструментов для меня был Авито. К сожалению, то, что произошло в начале декабря, вынудило меня снять объявление и написать эту статью.

Что произошло:

за период 01.12.2025-07.12.2025 По объявлению (город Сыктывкар) я увидел резко аномальный расход бюджета.

📌 Факты за период (по данным Авито):

И это при том, что раньше мои расходы были стабильными, а конверсия — понятной и предсказуемой. Обычно 10–15 просмотров телефонов дают 2–3 заказа. Но 91 контакт → 1 заказ — такого не было никогда.

Я разместил в поддержку детальные скриншоты аналитики по ключевым запросам по городу Сыктывкар за 30 дней, 7 дней и конкретные даты. Ситуация выглядела буквально так:

Из 91 просмотра телефона — только 4 звонка.

Связался с поддержкой Авито по данному вопросу. Ответ Авито: «Это не накрутка, всё работает корректно»

Первая реакция поддержки:

«Возможно, вы описали выгодное предложение или указали привлекательную цену. Так может быть, когда мало конкурентов».

Звучит приятно, но давайте честно: в Сыктывкаре услуги мастера по замкам — не дефицит. К тому же цена и описание моего объявления месяцами были одинаковыми, а всплеск произошёл внезапно.

Далее Авито написало:

«У нас есть защита от накрутки просмотров… накрученные роботом просмотры игнорируются… вы не платите за них».

Проблема в том, что я как раз заплатил — и очень много. Статистика расходов за 7 дней — это лучшая иллюстрация.

Когда я уточнил, что просмотры были от разных пользователей, но они явно нецелевые, и спросил, как подать письменную претензию, ответ был таким:

«Если просмотров стало больше, это не значит, что это накрутка. Это может быть увеличение спроса… попадание объявления в рекомендации…»

И далее стандартный список советов уровня:

То есть я получил методичку, а не анализ конкретной ситуации.

Почему это выглядит именно как нецелевой трафик

Простыми словами:

1) 634 просмотра→ 91 контакт → 4 звонка → 1 заказ

Такой конверсии в моей нише просто не бывает.

2) Резкий всплеск расходов — без изменения цены, описания и без сезонной логики.

3) Поведение “пользователей” однотипное

Открытие телефона → ноль диалога → ноль звонков → ноль переписки.

4) Выросла только одна метрика — деньги, которые списались

Ни количество нормальных заявок, ни качество обращений не выросли.

5) Аналитика не коррелирует с реальными заказами

Что является прямым признаком либо бот-трафика, либо “случайных” кликов от нерелевантной аудитории.

Я снял объявление — иначе за неделю улетел бы бюджет месяца

Услуги мастера — это локальный бизнес. Я не могу платить 14 тысяч в неделю, чтобы получить один заказ, который даже не покрывает этот расход.

Мне пришлось снять объявление, чтобы остановить утечку бюджета.

К чему это приводит

И самое неприятное — невозможно подать официальную претензию: поддержка не даёт прямого канала, а все ответы — однотипные.

Зачем я пишу это здесь

vc.ru — один из немногих ресурсов, где бизнесы делятся реальным опытом.

Пусть мой опыт станет поводом к диалогу. Я искренне хочу продолжать работать с Авито — но по честным правилам.

#avito