Когда я начинала работать с клиентами в чатах, думала, что главная причина выгорания – это люди. Спустя годы работы с поддержкой и омниканалом понимаю: дело не в клиентах, а в том, как устроен процесс внутри компании.
Алиса Мацкевич
с 2025
0 подписчиков
0 подписок
11
Всем привет! Я Алиса. Уже больше 8 лет работаю с клиентским сервисом: начинала с общения с пользователями, потом разбиралась в процессах. А сейчас в Webim мы создаём инструменты, помогают компаниям лучше говорить с клиентами – через чат на сайте, мессенджеры, соцсети и другие каналы.
За это время я видела поддержку с разных сторон: