«Озоновская лотерея»: как маркетплейс переписал законы и объявил продажу книг незаконной
6 декабря мой подарочный набор с книгой был заблокирован без указания причины, но зато с грозным уведомлением:
«Здравствуйте! Заметили в вашем ассортименте продукцию, которую нельзя размещать на Ozon по договору (п. 2 раздела «Требования к товару» и п. 1.3 раздела «Карточка товара»).Список товаров, о которых идет речь, вы можете найти ниже. Считаем продажу указанных товаров серьёзным нарушением — за него по правилам площадки мы должны бессрочно начислить вашему юрлицу 1200 штрафных баллов и и взять плату за обработку карточки с нарушениями — 1000 рублей за каждый случай…».
Ответы от отдела контроля качества небыстрые. Поэтому только 10 декабря Александр написал, что «в аннотации товара должны быть перечислены все книги, которые могут попасться при покупке».
Это правда? Конечно же, нет, что и подтвердила служба поддержки в рамках другого обращения.
Поэтому я аргументировала свою позицию четко и по существу:
1. Подарочный набор с книгой вслепую не относится к запрещённой категории и может продаваться ИП, что зафиксировано в переписке со службой поддержки.
2. Карточка успешно прошла модерацию и содержит всю необходимую информацию. В комплект входят: случайная книга (1 шт.), закладка для книги (1 шт.), книжный трекер (1 шт.), мотивационная открытка (1 шт.), уголки для крепления трекера (2+ шт.), стикеры (1 шт.), подарочная упаковка.
3. Товар не отличается от товаров конкурентов.
Соответственно, блокировка незаконна и должна была быть отменена еще при первом рассмотрении вопроса Александром. Но чтобы ускорить вопрос я все-таки внесла в аннотацию названия книг, как и рекомендовал многоуважаемый Александр.
Незнание законов превращает продажу книг в лотерею?
И вот 14 декабря опять пришел «компетентный» ответ от другого сотрудника – Анны. Анна посчитала, что в карточке товара не указан автор книги, само название книги, но указаны варианты книг, которые могут прийти (по совету Александра), поэтому это лотерея.
Обратимся к ст. 1063 ГК РФ и ст. 2 ФЗ №138-ФЗ «О лотереях», где указано, что:
- Лотерея - игра, которая проводится в соответствии с договором и в которой одна сторона (оператор лотереи) проводит розыгрыш призового фонда лотереи, а вторая сторона (участник лотереи) получает право на выигрыш, если она будет признана выигравшей в соответствии с условиями лотереи.
- Договор между оператором лотереи и участником лотереи заключается на добровольной основе и оформляется выдачей лотерейного билета, лотерейной квитанции либо электронным лотерейным билетом.
- Призовой фонд лотереи - совокупность денежных средств, иного имущества или услуг, предназначенных для выплаты, передачи или предоставления выигрышей согласно условиям лотереи.
У меня же нет никаких признаков лотереи:
1. Я не разыгрывала призовой фонд, просто занималась отправкой подарочных наборов со случайной книгой (современным любовным романом в твердом переплете) и канцелярией.
2. Я не заключала договор с участниками (потому что их нет) и не выдавала им лотерейные билеты, лотерейные квитанции или электронные лотерейные билеты.
3. Я не выбирала никаких победителей с использованием специального оборудования, покупатели приобретали товар - современный любовный роман в твердом переплете.
Более того, в карточке товара у меня указано, что "покупатель может написать мне в чат и прислать свою домашнюю библиотеку, чтобы не пришла книга, которая у него есть".
Данная ситуация наглядно демонстрирует, как непрофессионализм отдельных сотрудников может поставить под угрозу репутацию всей компании.
Вместо того чтобы поддержать добросовестного продавца, отдел контроля качества Ozon создал настоящий юридический казус, превратив обычную продажу подарочного набора в «опасное нарушение», хотя товар реализуется десятками продавцов или даже сотнями, если включить сюда все mystery-боксы, боксы сюпризы и даже киндеры-сюрпризы.
На мой взгляд, такое вольное обращение с законодательством и противоречивые решения разных специалистов могут привести к тому, что продавцы начнут искать альтернативные площадки для развития своего бизнеса.
P.S. Если среди читателей есть практикующие юристы, можете меня поправить. При анализе ответа специалиста отдела контроля качества я опиралась на информацию из ГК РФ, ФЗ №138-ФЗ «О лотереях», информацию из открытых источников и ответы службы поддержки, о том, что я могу продавать такой набор как ИП и необязательно указывать список книг, достаточно написания «случайная книга» в комплектации товара.