Проблемы с возвратом товара на OZON

Добрый день, хочу написать данный пост, так как впервые столкнулся с неприятной ситуацией с возвратом товара на Озоне. Хочу отметить, что возвраты делал и до этого и всегда все было хорошо.

Однако по заявке 184013304-R20, по которой я отнес товар на возврат вчера деньги сразу не вернулись и появился статус, что возврат на пути на склад ОЗОН.

Товар в заказе и возврате - смартфон Vivo x200 pro. Он сломался и я захотел вернуть его по гарантии, видео с поломкой предоставил. С такой ситуацией я столкнулся впервые, ранее деньги за возвращенный товар всегда возвращались моментально, поэтому я решил обратиться за помощь в службу поддержки Озон, ответами которой остался совершенно недоволен.

Я хотел разобраться, что мне вообще делать и каких действий ожидать со стороны Озона, с этими вопросами и обратился в службу поддержки. На что получил 3 совершенно разных и противоречивых ответа. Первые 2 оператора написали мне, что возврат находится в пути к продавцу, и что для возврата денег мне нужно дождаться пока телефон доедет до продавца, а потом еще у него самого будет 7 дней на проверку, так он еще и может отклонить мой возврат. Я остался этим совершенно недоволен, так как телефон был с доставкой из Китая, Озон Глобал, и мне ехал целый месяц.

Последний, третий оператор, ответил, что это не так и возврат не едет к продавцу, а едет на проверку на склад Озона, чтобы исключить факт подмены товара, но о какой подмене идет речь, если девушка на ПВЗ внимательно осмотрела товар перед возвратом? Оператор обозначил максимальный срок данной проверки в 10 дней.

При всем этом изначально, когда я оформил заявку на возврат, в ней было указано, что деньги вернуться мне в течении 3 дней, после того, как я отнесу возврат на ПВЗ. Т.е. Озон меняет сроки возврата денег просто на ходу.

Прошу службу поддержки Озона дать комментарий касательно полученной информации от сотрудников службы поддержки и разъяснить, кто из них был прав, а кто сообщил некорректную информацию. Также прошу разъяснить, что в реальности происходит с моим возвратом и когда мне вернут денежные средства?