Таймхакинг для боссов: управляй бизнесом, а не операционкой

Всем привет 👋
Продолжаем нашу сагу о том, как я посвящался в бизнес‑процессы и регламенты 😄
В прошлый раз рассказал, как я выписал все вопросы от сотрудников и сделал по ним инструкции. Казалось бы — вот она, победа. Но между «написал регламенты» и «перестал отвечать на одни и те же вопросы» прошло не пару минут, а несколько недель. Потому что любое «написали» ещё надо внедрить.
──────────
Шаг 1. Перенёс всё в базу знаний
Первым делом я залил все инструкции в базу знаний Битрикса.
Плюс этой истории в том, что в системе уже тогда были нормальные модули: можно было сделать человеческий интерфейс, разбить всё по разделам, настроить поиск.
Сделал так, чтобы любой сотрудник мог:
✅ зайти в базу;
✅ по поиску ввести свой вопрос;
✅ за 10–20 секунд найти понятный ответ.
Не «священные свитки», а нормальная рабочая штука, куда удобно зайти и быстро разобраться.
──────────
Шаг 2. Собрание и презентация «моего ноу‑хау» 😅
Собрал всех, торжественно показал:
«Смотрите, вот база знаний, вот разделы, вот поиск. Перед тем как идти ко мне — идёте сюда».
Спойлер: радужного восторга не было вообще.
Глаза в стиле: «Ага, ещё одна игрушка, сейчас помучаемся и забудем».
Это нормальная реакция. Люди привыкли: есть вопрос — идём к Жене.
А тут им говорят: «Сначала подумай сам, потом иди к системе, а уже потом к человеку».
──────────
Шаг 3. Саботаж, упорство и первые результаты
Первые 1–2 недели ребята продолжали ходить ко мне по всем вопросам.
Базу знаний игнорировали как классическую «напримудалтутвсякого» 🧠
Это не злой умысел — просто привычка.
Что делал я:
– если знал, что ответ уже есть в базе, принципиально не отвечал сразу;
– спокойно отправлял: «Зайди в базу, посмотри там. Если не найдёшь — приходи»;
– да, это было немного больно и им, и мне, но иначе система не приживается.
И вдруг через пару недель я заметил 💡:
– вопросов стало заметно меньше;
– сотрудники начали реально находить ответы сами;
– ко мне приходили только с тем, чего не было в базе.
А вот это уже была другая игра.
──────────
Живая база знаний вместо вечной очереди в кабинет
Каждый новый вопрос без ответа я:
✅ сначала разбирал;
✅ потом превращал в ещё одну инструкцию;
✅ добавлял в базу знаний.
Так база постепенно «обрастала мясом».
Примерно через пару месяцев она:
– покрывала почти все типовые вопросы;
– перестала быть «игрушкой» и стала нормальным рабочим инструментом;
– реально разгрузила меня: поток одинаковых запросов схлопнулся.
──────────
Инсайт, который всё перевернул
В какой‑то момент меня осенило:
если так хорошо сработало с вопросами, почему бы не сделать то же самое с рабочими микропроцессами?
Не только «где взять бумагу» и «кому звонить, если упал интернет», а:
– подробные инструкции по каждому шагу выполнения обязательств перед клиентом;
– регламенты по этапам работы, чтобы команда не придумывала каждый раз с нуля;
– минимальное количество ошибок и «я думал, надо вот так».
Логика простая:
чем лучше описан процесс — тем быстрее он выполняется и тем меньше в нём косяков.
Но это уже отдельная глава истории.
Про то, как из «ответов на вопросы» выросли полноценные регламенты на весь цикл работы с клиентом и что было дальше, расскажу в следующих постах 😉
Спасибо, что читаете ❤

Подписывайтесь на мой канал в TG