OZON расторгает договор с селлером без объяснения причин

Мы много лет продаём оригинальную технику Dyson на Ozon по схеме FBS. Работаем честно: товар отгружаем со своего склада, следим за качеством, держим цены и сервис, зарабатываем репутацию по крупицам. Но в этой системе есть дыра, которая превращает работу добросовестных продавцов в постоянную игру в рулетку.

Подмены и кражи это то, с чем мы сталкиваемся практически ежедневно. И самое возмутительное, что это не случайность, а прямое следствие того, как устроена система возвратов на Ozon. Если возврат не проверяется сотрудниками ПВЗ, если товар может пройти несколько рук и остаться без контроля, если покупатель имеет возможность безнаказанно подменить содержимое, то кто в этом виноват? Мы? Нет. Это полностью ответственность Ozon и его логистики. Либо покупатели пользуются лазейками, либо сотрудники складов или ПВЗ не выполняют свою работу, либо кто-то в цепочке намеренно заменяет товар. И итогом становится то, что честный продавец получает обратно не оригинальное устройство, а мусор, старые пылесосы, дешёвые подделки или вообще предметы, не имеющие отношения к технике. Вот часть возвратов, которые пришли нам в ноябре.

Ситуация резко ухудшилась, когда Ozon ввёл правило, по которому отменённый покупателем заказ уходит не продавцу, а на склад Ozon, а потом снова в продажу. В этот момент цепочка контроля рвётся полностью. Контроль за состоянием товара исчез, а доказать подмену стало практически невозможно, ведь мы видим товар только после того, как он прошёл через третьи руки.

И вот в один день мы получаем сообщение от поддержки Ozon: сведения, которые вы предоставляли нам для получения компенсации, неоднократно оказывались недостоверными, поэтому мы расторгаем договор с вами.

То есть вместо того чтобы искать слабые места в логистике и предотвращать мошенничество, Озон просто расторгает договор с честным продавцом.

Я обращаюсь к Ozon напрямую:

мы не нарушали договор,

мы не занимались мошенничеством,

мы защищали свой товар и свою репутацию.

Хочется верить, что площадка способна услышать своих партнёров, а не игнорировать их.