Т-Банк заблокировал доступ к счету и не дает забрать мои деньги без поездки в Москву

Мне 20 лет. Я обычный клиент Т-Банка.

Недавно банк полностью заблокировал мне дистанционное обслуживание и доступ к личному кабинету. На счете остались мои личные деньги, которыми я сейчас не могу распоряжаться.

Блокировка произошла после пополнения QIWI-кошелька. Со своей стороны я сразу предоставил банку все запрошенные пояснения по операции. По телефону сотрудник банка сказал, что доступ восстановят в течение 5 минут, но этого не произошло.

Дальше началось самое интересное.

Я несколько раз обращался в поддержку с просьбой просто вывести мои деньги дистанционно, так как:

- Т-Банк позиционирует себя как дистанционный банк;

- в моем городе нет отделений банка;

- ближайший офис — в Москве, примерно 600 км от моего места проживания;

- поездка для меня дорогая и занимает почти целый день.

На горячей линии мне ответили, что вывод средств возможен только при личном визите в офис в Москве. Все мои просьбы о дистанционном выводе были отклонены без внятного объяснения, кроме формулировок про «решение службы безопасности».

При этом банк официально пишет, что:

- «получена негативная информация»;

- «проведена проверка»;

- «решение не подлежит пересмотру».

При этом:

- какие именно операции признаны мошенническими — не объясняют;

- доказательств незаконных действий не предоставляют;

- альтернативных способов получить свои деньги не предлагают.

Отдельно отмечу, что ситуация происходит в преддверии Нового года. Все мои сбережения сейчас фактически заблокированы, и банк, будучи дистанционным, вынуждает меня ехать за сотни километров, чтобы просто забрать свои же деньги.

Я не прошу ничего сверхъестественного. Я не прошу разблокировать сервисы или отменить проверки. Я просто хочу получить свои деньги законным способом, без поездки в Москву.

Сейчас это выглядит так:

- когда банку удобно — он дистанционный;

- когда клиенту нужно забрать свои деньги — внезапно только офис в Москве.

Вопрос к Т-Банку и сообществу vc.ru: Это вообще нормальная практика для дистанционного банка — удерживать деньги и создавать такие препятствия клиенту?