⚠️ Осторожно: Ozon теряет посылки массово. История одной доставки и уклонение от предоставления информации.

Данная публичная публикация обусловлена отсутствием надлежащего рассмотрения моей обратной связи, направляемой посредством сообщений представителям компании @ozon на данном сайте, а также непредоставлением содержательных ответов при обращении в службу поддержки, ограничивавшуюся формальными и шаблонными ответами.

Жалоба связана с посылкой AAT42779MK3T-978M.

Обращаюсь в связи с ненадлежащей работой службы поддержки Ozon по моему отправлению и какое-либо бездействие со стороны перевозчика «ozon. Отправление с адреса: гор. Москва, Литовский бульвар, 6к.3, пункт выдачи ozon. Получатель: г.Новосибирск, курьерская доставка.

На протяжении длительного времени служба поддержки предоставляет противоречивую и недостоверную информацию о сроках доставки. Обращаю внимание, что 7 декабря 2025 года — это дата получения отправления курьером, которая стояла по приложению. Фактически посылка была отправлена 29 ноября 2025 года.

С 7 декабря 2025 г. по настоящее время 21 декабря 2025 г. служба поддержки ежедневно направляет шаблонные ответы со ссылкой на оферту о сроке до 30 дней и не предоставляет информацию о фактическом местонахождении посылки. Указанные действия нарушают ст. 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающие исполнителя предоставлять достоверную и своевременную информацию о ходе оказания услуги. Формальное бездействие и отсутствие мер по розыску отправления противоречат также ст. 309 ГК РФ и ст. 4 ЗоЗПП. Кроме того, в открытых источниках и сети Интернет данная практика носит системный характер: пользователи регулярно указывают на затягивание сроков доставки, предоставление недостоверной информации, шаблонные ответы службы поддержки и случаи утраты отправлений, что подтверждает наличие массовой проблемы и свидетельствует о нарушении прав потребителей.

Обязанность предоставлять достоверную информацию Ст. 10 Закона о защите прав потребителей Продавец (исполнитель) обязан предоставлять потребителю достоверную и своевременную информацию:

о товаре, о сроках, о порядке доставки, о ходе исполнения обязательства.

Вместо предоставления конкретной информации и принятия мер по урегулированию ситуации, служба поддержки формально ссылается на положения оферты о сроке в 30 дней, а также на конфиденциальность информации о местонахождении моей же посылки, что считаю необоснованным и неправомерным.

Оферта Ozon — это договор, но он не может ухудшать положение потребителя по сравнению с законом. Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны. То есть ссылка на «30 дней» не даёт права: путать даты, скрывать информацию, бездействовать, не отвечать по существу. «Конфиденциальность» — незаконная отговорка, Ст. 8 и 10 ЗоЗПП. Потребитель имеет право получать информацию: о ходе оказания услуги; о местонахождении результата услуги (в данном случае — доставки).

Бездействие — отдельное нарушение .Ст. 309 ГК РФ

Обязательства должны исполняться: надлежащим образом, в соответствии с условиями договора и требованиями закона. Ст. 4 ЗоЗПП

Услуга должна оказываться качественно

Дополнительно сообщаю, что я неоднократно обращалась с просьбой изменить способ доставки с курьерской на пункт выдачи, чтобы оперативно урегулировать ситуацию. Однако данные обращения были проигнорированы, а вопрос так и не был решён. Все ответы службы поддержки носят шаблонный характер, направляются по скрипту и не содержат сведений о реальном статусе отправления либо о предпринимаемых действиях. Фактически никакие меры по розыску и доставке посылки не принимаются.

30 дней — это предельный срок исполнения, но в течение этих 30 дней исполнитель обязан: корректно информировать; предпринимать меры; устранять сбои; реагировать на обращения.

Отдельно отмечаю, что другие посылки, отправленные из того же пункта выдачи, по тому же адресу, но только не курьерской доставкой, а в пункт ozone , в тот же период и даже посылки, позднее отправленные на недели 1,5, были успешно доставлены получателям. В то же время моё отправление продолжает находиться в статусе «Дата доставки скоро появится, в пути» без каких-либо изменений и пояснений, что не является нормальной ситуацией. Такой статут с 7 декабря 2025 года, когда изначально и должен был быть день получения посылки по настоящий момент! Прошу принять меры по розыску посылки и выйти со мной на связь!

К жалобе прилагаю подтверждение того, что я на регулярной основе связывалась со службой поддержки и получала одни и те же шаблонные ответы. К претензии приложена далеко не вся переписка с бездействие и скрытием какой-либо достоверной информацией службой поддержки Ozon.

#ozon , #ozonпосылка , #озонпотерялпосылку , #ozonпотерялпосылку, #ozonмошенники