Авито ОТЗЫВЫ ОТКЛОНЯЮТ
Уважаемый представитель поддержки Авито и простые пользователи!
Хочу поделиться своей проблемой:
Обращаюсь к вам по вопросу, который остаётся нерешённым уже на протяжении двух месяцев — с ноября 2025 года. Суть проблемы заключается в систематическом отклонении отзывов от моих реальных клиентов на платформе Авито.
Я оказываю услуги по оформлению скидок в магазине «Спортмастер»:
- клиент обращается ко мне через Авито;
- я оперативно оформляю заказ со скидкой;
- клиент получает товар на кассе по льготной цене.
Все услуги оказываются в полном объёме. У меня имеется полный пакет подтверждающих материалов:
- переписка с клиентами;
- фотографии выполненных заказов;
- кассовые чеки.
Несмотря на наличие доказательств, все отзывы от клиентов отклоняются платформой. Даже попытки клиентов обжаловать отклонения не приводят к результату — поддержка Авито неизменно отказывает без развёрнутых пояснений.
Ключевые проблемы
- Отсутствие детального разбора конкретных случаев: ответы поддержки носят шаблонный характер, без анализа приложенных доказательств.
- Системный характер сбоя: аналогичная ситуация наблюдается у моих коллег, оказывающих схожие услуги по оформлению скидок.
- Нарушение принципа прозрачности: нет чётких критериев, по которым отзывы признаются недопустимыми.
Я неоднократно обращалась в службу поддержки, предоставляя:
- скриншоты переписки;
- фотоподтверждения выполненных заказов;
- копии чеков.
Однако эти материалы не были учтены при принятии решений.
В связи с изложенным прошу:
- Провести всестороннюю проверку случаев отклонения отзывов от моих клиентов.
- Предоставить развёрнутые разъяснения по каждому отклонённому отзыву с указанием конкретных причин.
- Восстановить опубликованные отзывы, если их отклонение было необоснованным.
Впредь не отклонять отзывы от моих клиентов при наличии подтверждающих документов (переписка, фото, чеки), если они соответствуют правилам платформы и содержат достоверную информацию о оказанных услугах.
Если по объективным причинам восстановление ранее отклонённых отзывов окажется невозможным, прошу:
- гарантированно прекратить отклонение новых отзывов от моих клиентов при наличии полного пакета подтверждающих документов;
- установить прозрачный механизм проверки таких отзывов, исключающий их автоматическое отклонение;
- письменно подтвердить принятые меры и новый порядок рассмотрения отзывов.
В случае отсутствия конструктивного ответа и неурегулирования ситуации в течение 14 календарных дней с момента получения данного обращения я буду вынуждена:
- обратиться в контролирующие органы РФ (Роспотребнадзор, ФАС);
- инициировать судебное разбирательство для защиты своих прав;
- потребовать возмещения всех судебных издержек и компенсации морального вреда.
Надеюсь на ваше понимание и оперативное решение вопроса. Готова предоставить любые дополнительные материалы для проверки.