Как на Авито получить первый негативный отзыв за 13 лет - просто отдав вещь бесплатно
Хочу поделиться личным опытом, который наглядно показывает, насколько легко на Авито можно получить негативный отзыв на ровном месте, и как при этом служба поддержки полностью самоустраняется.
Контекст
Мой аккаунт на Авито существует с 2012 года, на момент написания статьи ему больше 13 лет. ID аккаунта: 19 118 276.
Я не веду бизнес на Авито, не оказываю услуги и не зарабатываю на площадке. Время от времени просто продаю или отдаю свои личные б/у вещи.
За все годы:
- 31 положительный отзыв,
- рейтинг 5.0,
- подтверждённые данные,
- профессиональный профиль в категории «Товары».
И вот - первый и единственный негативный отзыв, который сразу же снижает рейтинг до 4.9.
Что произошло
Я разместил бесплатное объявление: отдам даром детский комод / шкаф.Как это часто бывает с бесплатными вещами, за 15 минут откликнулось около 20 человек, звонки и сообщения шли вперемешку, в том числе через Авито-звонки с подменными номерами.
Хронология:
- Первая женщина позвонила и сказала, что сможет приехать примерно через час, сейчас ищет машину и перезвонит.
- Через ~30 минут звонит вторая женщина и говорит: «Мы уже едем, сейчас приедем и заберём».
- Из-за того, что все звонки идут с рандомных номеров, а откликов много, я принял второй звонок за первый и подтвердил.
- Вторая женщина действительно приехала и забрала шкаф.
- Спустя ещё ~30 минут звонит первая женщина и говорит, что приехала за товаром.
Важно:
– она не предупреждала, что нашла машину и выехала;
– не было финального звонка «мы едем»;– никаких сообщений в чате Авито с подтверждением тоже не было.Когда я сообщил, что шкаф уже отдан, человек начал разговаривать по-хамски, а спустя час оставил негативный отзыв.
Сам отзыв
Оценка: 1 звезда из 5.
Текст отзыва: «Очень странный. Договорились, что заберу шкаф через час, приехали, говорит, что уже отдал. Зря потратили время и бензин. Удивительно, но слово ничего не стоит.»
При этом можно было:
- написать отзыв без оценки;
- выбрать нейтральный пункт;
- или хотя бы не ставить 1 звезду, которая напрямую бьёт по рейтингу.
Но была выбрана опция «Сделка сорвалась», хотя:
- никакой сделки не было;
- не было подтверждённой договорённости;
- не было финального согласования приезда.
Попытки обжаловать
Я более 5 раз обжаловал отзыв.
Каждый раз прикладывал:
- скриншоты переписки с автором отзыва (переписка односторонняя, без договорённостей);
- отдельные скриншоты с 7 звонками через Авито-звонки, из которых видно, что было несколько разных контактов;
- аргумент, что по логам звонков легко проверить, кому именно я обещал отдать вещь, а кто этого не делал.
Моя позиция была простой:если у Авито есть данные о звонках, почему они не используются при разборе спора?
Ответ Авито (шаблонный, каждый раз одинаковый)
«Вы обжаловали отзыв, но мы не нашли в нём нарушений.Мы внимательно всё проверили, но не нашли причин для удаления отзыва.Нам не хватает доказательств, что ситуация на самом деле была другой.Вы можете ответить на отзыв, и другие пользователи сами решат, кто прав.»
И всё. Без анализа. Без попытки разобраться. Без учёта 13-летней истории аккаунта. Без интереса к фактам.
В чём проблема системы
Получается очень простая схема:
- Человек откликается на объявление.
- Не подтверждает приезд, не пишет, что выехал.
- Приезжает позже и узнаёт, что вещь уже отдали.
- Оставляет 1 звезду и выбирает «Сделка сорвалась».
- Репутация продавца страдает - даже если он ничего не продавал и никого не обманывал.
При этом:
- бесплатные объявления никак не защищены;
- фактические данные (логи звонков) игнорируются;
- поддержка работает исключительно по шаблонам.
Почему это особенно обидно
Я не потерял деньги. Я не веду бизнес. Я просто хотел бесплатно отдать вещь, не выбрасывать её.
Но в итоге:
- получил первый негативный отзыв за 13 лет;
- потерял идеальный рейтинг;
- столкнулся с полным равнодушием поддержки.
И возникает закономерный вопрос:если даже в такой простой и очевидной ситуации Авито не пытается разобраться - о какой справедливости вообще может идти речь?
Чтобы не быть голословным, прикрепляю дополнительно скриншот отзыва и переписке от пользователя, кому я даже не отвечал.
Чего я хочу от Авито
Я не прошу «удалите всё срочно». Я хочу адекватного разбора ситуации, а не автоматических ответов.
Либо:
- убрать оценку, оставив текст;
- либо признать, что «сделка» фактически не состоялась;
- либо учитывать объективные данные, которые у самой платформы есть.
Пока же создаётся ощущение, что репутация пользователей для Авито - вторична, даже если аккаунту больше десяти лет и он безупречен.