Необоснованное обогащение Avito?
Кто сталкивался с такой ситуацией?
История от 27.12.2025
Предыстория:
На Аккаунте Авито от 6 декабря, а также от 14 декабря были оплачены и размещены ряд услуг, а именно: "Резервирование средств. Услуга «Публикация объявления»"
Скрин:
Ситуация.
27.12.2025 хочу разместить пару объявлений.
Размещаю одно объявление (двигатель) как бесплатное в соответствующем разделе и ещё одно как платное (насос).
При размещении объявления (насос) мне предлагают размещение по стандартному тарифу за определённый срок: "Вы платите за публикацию объявления — срок можно настроить" на 14, 30 и 60 дней соответственно.
Либо... начать "работать как Профи" и "платить за уникальные просмотры предложений. Размещения бесплатные."
Соблазнительно и подозрительно.
Окей. Вроде всё понятно, пробуем.
Предполагаем:
- если ранее оплаченные объявления были размещены с 14.12 по 14.01 то с ними ничего не случится. ведь они оплачены.
- закидываем суммарно 104 руб. на аванс (кошелёк)
- Размещаем объявление (насос).
По факту
- Одно объявление (двигатель), которое было размещено этим днём в разделе двигатели как бесплатное объявление для выбранной категории и региона - в моменте превратилось в объявление с оплатой по просмотрам...
- Текущее объявление (насос) слетело в течение часа за 7 просмотров и 0 обращений по данному объявлению.
- Ранее оплаченные прежние объявления (инструменты и прочее), когда закончились деньги на авансе, остались в прежнем состоянии.
Мне это не нравится...
Почитал обзор и отзывы в Интернете на данный тариф, принимаю решение.. Меняем тариф! А точнее просто убираем и остаёмся на обычном аккаунте без тарифа, как было раньше.
Итак.
В самих настройках отменить тариф не получилось. Окей. Идём в поддержку. Объясняем. Всё нормально - нам тут же отменяют тариф.
И тут...
Ранее оплаченные прежние объявления (инструменты и прочее) делятся напополам: одни уходя в Архив, другие уходят в состояние "Ждут действия". Соотношение примерно 60\40. Странно.
1. Переходим в раздел "Архив". Восстанавливаем объявления. Всё норм.
2. Переходим в раздел "Ждут действия". Восстанавливаем объявления. Не получается... требуют оплату. За размещение объявлений, как раз за те, что указаны в начале статьи. Вновь предлагают тариф за просмотры или оплатить за период... день сурка.
Идём в кошелёк - возврата денежных средств не было.
Пишем в поддержку, обходим бота и просим подойти к телефону поератору, т.е. человека и.. получаем следующее.
Тут стоит сделать ремарку. Автор указал в обращении весь список оплаченных объявлений, которые по непонятным причинам разделились на два раздела: "Архив" и "Ждёт действие".
(Про раздел Архив я указал, что объявления удалось восстановить и с этим всё ОК.)
Далее..
И тут.. конкретного ответа на мою ситуацию мы не находим, всё очень просто и в то же время не даёт нам ответа на наш вопрос.
В параллель, наше бесплатное объявление (двигатель) - слетает и за него теперь просят тоже деньги (да что ж такое...). Оно же бесплатное..? Да. Может есть лимиты? Да, лимит - 1 бесплатное объявление в соответствующем разделе. И мы его использовали, этим же объявлением, и восстановить бесплатно не можем. см. ниже.
Дальнейшее общение с оператором бессмысленно (ИМХО, по мнению Автора).
Остаются лишь вопросы:
- правомерен ли отказ поддержки в возврате денежных средств за неиспользуемый период оплаченных ранее объявлений?
- как происходит деление объявлений на разные разделы, при условии, что и там и там товары были оплачены (а точнее, было произведено "Резервирование средств" и оказана "Услуга «Публикация объявления»").
- можно ли рассматривать данную ситуацию как неосновательное обогащение?
Вывод:
- ответы на данные вопросы я не знаю.
- писать претензию, досудебную претензию иски и прочее и т д. Автор пока не имеет смысла, т.к. не разобрался в вопросе и просит аудиторию и\или поддержку Авито помочь разобраться в данном вопросе
- в итоге, Автор, конечно же не хочет терять время и клиентов, и оплачивает заново объявления этим же днём, и остаётся под праздники без настроения и с лишним хвостом вопросом на следующий год..