Онлайн трейд хорош до первой гарантии.

Здравствуйте, столкнулась с произволом компании онлайнтрейд. Часто в последнее время наталкивалась на недовольные посты от пострадавших от этой фирмы. Но думала, что меня то это не коснётся.

Являемся клиентами этой компании много лет. За последний год товаров выкуплено на сумму 251000₽. Был случай уже, когда не вернули нам деньги за бракованное кресло, но подумали, бог с ним. Один раз ладно.

7января муж подарил мультиварку за 14к. Включили ее в этот день через 3 часа (ну чтобы теплая была, не холодная). Попробовали в ней приготовить, пар шел по всему периметру крышки. Со своей функцией не справляется, брак, короче. Да и коробка была порвана и потрепана. Возможно, возврат уже от другого покупателя. Но не знаю точно, утверждать не могу. Это лишь мое предположение.

На моменте попытки возврата товара начались препятствия. В итоге с боями удалось договориться с оператором вернуть её в пвз. До этого несколько операторов сказали, что только через личный кабинет. А там на праздниках никого нет, ответили только через 6дней там (и написали, что отнесите товар в пвз).

Сдала товар по акту приемки-передачи, приэтом оказалось, что у них нет формы на заявление на возврат товара, только гарантийное заявление. Я знаю, что скороварка- технически сложный прибор, и они имеют право на диагностику пере возвратом денег. На пвз меня уведомили, что 10 дней рассмотрят заявку и сделают возврат. Ну как собственно прописано в законе о защите прав потребителя статья 22.

Далее обращаюсь с новым заявлением в лк о том, чтобы уже наконец, вернули деньги и сообщили результат проверки.

На что получаю сообщение ждите 20 дней. Это, конечно, уже нарушение закона.

Тут мне менеджер Ольга сообщает номер статьи по которой они якобы имеют право задерживать возврат ещё 20 дней. Конечно, никаких данных о сроке в 20 дней там не было, но был пункт о том, что могу присутствовать на диагностике. Пишу ей, хочу присутствовать на диагностике. Отказ - вам надо было писать об этом с подачей акта о приемке товара. Полный аут. Полное игнорирование Зозпп!

С вами тут вежливы ровно до той поры, пока не получат от вас денег. Потом начинается игнор, искажение фактов, замалчивание информации.

Ожидаю, что во всем обвинят покупателя, как обычно. Из разряда, зачем покупал, смирись и прочее

репутация им не нужна, берут массовостью, везде их реклама. Лучше бы вкладывались в удержание покупателей