Потребительский терроризм
Клиент заказывает дорогой товар 3 раза - инструмент (заказы 0129553674-0064-1, 0129553674-0065-1, 0129553674-0073-1), не выкупает 2 недели, не смотря на 3 напоминания (товар пришел, потом осталась неделя, потом завтра истекает срок хранения 2 недели). И сразу же по истечении срока хранения заказа заказывает на утро следующего дня такой же товар. После истечения срока хранения заказа 0129553674-0065-1 и после оформления заказа 0129553674-0073-1 на мой вопрос "где вы были эти 2 недели" в чате отвечает - я уезжал (продлить срок хранения не пытался). Пишу в поддержку - клиент неоднократно заказывает, не выкупает, несу убытки за доставку туда-обратно и риск повреждения/утери дорогого товара. Поддержка пишет - Мы внимательно изучили ситуацию. На текущий момент у нас нет достаточных оснований для принятия мер в отношении покупателя (краткое изложение). Я отменяю заказ и пишу клиенту причину отмены. У меня падает рейтинг - индекс ошибок сразу 25% (до этого 0%) - прилетает штраф 5000 руб. В итоге все проблемы и расходы за потребительский терроризм несет селлер — я. Если селлер отправит заказ - платит за доставку туда и обратно, риск повреждения/потери, нет ни денег, ни товара, а если не отправит - платит штраф. Т.е. селлер несет траты ВСЕГДА и ничем не защищен от недобросовестных/неответственных/забывчивых покупателей. Покупатель и Озон умывают руки.
Вопросы:
1) Как вы планируете защищать ваших клиентов- продавцов в таких случаях? Все расходы несут продавцы, а не Озон и покупатель? Считаю, что за дорогой товар (не одежда, которую нужно примерить) должен оплачивать покупатель заранее, без постоплаты. Иначе у покупателя нет никаких обязательств выкупить товар, можно просто перетаскать весь склад селлера «в доставку», у селлера не будет ни товара, ни денег, одни расходы.
2) Оспариваю индекс ошибок 25% (резко с 0%) и штраф 5000 руб - у меня не было ни одной просрочки и отмены за все время работы на Озон, была 1 отмена с конкретно этим клиентом.
PS. Вероятно, буду направлять официально досудебную жалобу-претензию руководству Озон.