Теле2 повышает тарифы для лояльных клиентов и продаёт «выгодные» SIM-карты новым пользователям. Где логика?

Я являюсь абонентом Tele2 уже более 8 лет. За это время компания неоднократно меняла условия обслуживания, но ситуация, сложившаяся после нового года, вызывает вопросы не только как у клиента, но и как у человека, понимающего принципы рыночной конкуренции и работы с лояльной аудиторией. Факт №1. Повышение тарифа для действующего клиента После новогодних праздников Tele2 повысил стоимость моего тарифа на 170 рублей. Итоговая абонентская плата теперь составляет 1000 рублей в месяц. Мой текущий тариф: BLACK 04_2024 За 1000 ₽ в месяц я получаю: безлимитные звонки на номера Tele2 России 1200 минут на остальные номера 50 ГБ интернет-трафика 100 SMS Формально — стандартный пакет. Фактически — очередное повышение без улучшения условий. Факт №2. Параллельно Tele2 продаёт SIM-карты новым клиентам на маркетплейсе На Ozon Tele2 официально продаёт SIM-карты для новых абонентов на принципиально других условиях: Предложение для новых клиентов: безлимитный интернет 1000 минут 200 SMS безлимит звонков внутри сети первый месяц бесплатно постоянная цена — 500 ₽ в месяц фактическая цена SIM-карты — около 200 ₽ То есть новый абонент получает: в 2 раза более дешёвый тариф больше минут и SMS безлимитный интернет бонус на первый месяц При этом всё это — от того же самого оператора. Возникает логичный вопрос Почему новый клиент для Tele2 ценнее, чем клиент, который платит компании уже 8 лет? Почему стратегия компании выглядит так: новым — агрессивный демпинг и лучшие условия старым — регулярные повышения и предложение «если не нравится — уходите» Это не выглядит как клиентоориентированная модель. Это выглядит как классическая модель «выжимания базы» при одновременной закупке новых абонентов любой ценой. Проблема не в деньгах. Проблема в подходе 170 рублей — не критичная сумма. 1000 рублей в месяц — не катастрофа. Проблема в другом: лояльность клиента не ценится стаж обслуживания не имеет значения выгодные условия доступны только «с улицы» постоянные клиенты финансируют маркетинговые акции для новых При этом оператор никак не компенсирует повышение: не увеличивает пакеты не добавляет сервисы не предлагает персональные условия не даёт возможности перейти на аналогичный «новый» тариф Фактически клиенту говорят: «Либо платите больше, либо уходите к другому оператору». Вопросы к Tele2 как к бизнесу Считает ли компания справедливой модель, при которой старый клиент платит в два раза больше нового? Почему не существует программ лояльности, которые реально работают? Почему действующий абонент не может перейти на те же условия, что и новый? Почему повышение происходит в одностороннем порядке, без компенсаций? Вывод Tele2 активно инвестирует в привлечение новых клиентов, используя маркетплейсы как канал продаж. Но при этом теряет доверие собственной базы. В условиях, когда рынок мобильной связи давно стал commodity-рынком, а номер переносится за несколько дней, подобная стратегия выглядит краткосрочной и рискованной. Лояльность не возникает из рекламных баннеров. Она формируется годами — и разрушается одним повышением тарифа без объяснений.