Авито постоянно удаляет положительные отзывы!
Меня зовут Дмитрий, я руководитель мебельного производства и по совместительству еще занимаюсь продвижением своего бизнес-аккаунта на авито. В последние пару месяцев стало очень тяжело работать с тем, что клиент пишет отзыв, он появляется в профиле, но через какое-то время отзыв просто исчезает. Либо клиент пишет отзыв, сообщает нам об этом, но отзыв просто не публикуют. За это время у нас было отклонено 15 отзывов(поддержка хотя бы это сообщила). Учитывая, что их всего 79 считаю это внушительной цифрой.
Мы работаем в такой сфере, где отзывы крайне важны, положительные отзывы и их количество - это основная причина, по которой клиент заказывает в определенных местах, потому что цены у всех +- одинаковые, а оценить качество по фото очень сложно. Поэтому просадку в динамике появления отзывов мы чувствуем очень сильно. На все мои возмущения в поддержке мне отвечают стандартными отписками, что «это все система по борьбе с накрутками», «пусть клиент сам составит жалобу» и тд. Но даже в том случае, когда клиент оставляет жалобу, когда вся переписка есть в чате авито, отзыв все равно не опубликовывают. Их всех удаленных отзывов ни один не опубликовали повторно, даже после прохождения повторных проверок. Из этого складывается впечатление, что при повторной проверке модераторы даже не открывают диалоги с клиентами, потому что если их читать, то прекрасно станет понятно, что сделка реальна. В переписках всегда обсуждается размер кровати, материал обивки, дата доставки и тд. По выбранным характеристикам клиенту домой приезжает эта кровать в дату, указанную в заявке. Клиент эту кровать фотографирует у себя дома, пишет нам отзыв и его все равно блокируют. Доходило даже до смешного, что в переписке на авито были фотографии всех этапов изготовления (делали кровать по индивидуальному заказу, клиенту было важно, что бы все параметры были соблюдены), клиент писал, что нужно исправить, мы это исправляли, присылали фото, он подтверждал, но отзыв все равно посчитали накруткой. Я считаю это издевательством над своими клиентами, которые тратят немало денег на продвижение своих объявлений! Знаю, что сотрудники авито отвечают на этом сайте, поэтому прошу разобраться, потому что стало невозможно работать!
Спасибо за внимание!