@OZON Украл телефон. Не предоставляет доказательств пытается повесить все либо на продавца либо на покупателя. “Белый и пушистый” #ozon

Ни когда не думала что столкнусь с этой проблемой. Не вздумайте доверять этой площадке. Покрывают кражи и мошенников!

Пользуюсь маркетплесом @OZON долго время. Являюсь постоянным покупателем. Через день/два совершаю там покупки. За это время довольно приличную сумму по меркам моей зп там оставила. Пользуюсь банком Озон. Там есть данные моего паспорта и т.д. И вот ни когда даже мысли не возникало что со мной случится подобная ситуация. Ни когда не было.

Итак. 8 января совершаю покупку телефона.

Apple Смартфон iPhone 17 Pro Max

(SIM+eSIM) - ГЛОБАЛЬНАЯ ВЕРСИЯ

Global 12/256 ГБ, оранжевый, горчичный

У продавца зарубежного. Ранее приобретала уже у этого продавца тоже айфон. В общем проверенный.

14 января забираю свой телефон. Обмотана скотчем упаковка. Ну думаю на таможне проверяли наверно. Да я конечно очень ступила. Да я понимаю что отнеслась безответственно. Сработал лимит доверия к площадке и продавцу. Я проверила в пункте выдачи только соответвие серийного номера на коробке с тем, что мне выслал продавец. На ярлычки я даже внимания не обратила. Я просто про них забыла. Я не вскрываю айфон каждый день и такое незнание допустимо. В любом случае товар из-за рубежа после вскрытия в ПВЗ уже не вернешь. Поэтому тут вообще не понятно как действовать.

Ладно. ИДем дальше. Приношу товар домой. Хочу снять видео распаковку для своих соц сетей и для отзыва продавцу заодно. И как раз во время этого обнаруживается что сама коробка телефона вскрыта. А там лежит ношенный телефон другой модели. То есть где-то во время перевозки товара его подменили. После истерики в доме, ведь это вообще был подарок. Представьте что происходило… пишу продавцу и создаю заявку Nº43479732-R108 Продавец указывает что заявка создана не правильно. (Хотя вчера в ПВЗ выяснилось что заявка была создана правильно.) Но продавец написал что нет. Хорошо. Переделываю другую 43479732-R109. Уходит на согласование. С этих пор продавец не отвечает мне. Это очень интересно. Теперь у меня уже есть мысли что продавец мне изначально мог это отправить. Потому что уже не знаю что думать. Продавец конечно же отклоняет заявку, открывается спор с @ozon Ждем еще проверку и озон подтверждает заявку. Выдыхаю. Думаю слава богу. Нашли….

Вчера отношу возврат. Сотрудник ПВЗ отказывается принимать по причине не верно созданной заявки. Это вообще… оказывается самая первая заявка была оформлена правильно. Которую указал переделать продавец. Сотрудник говорит не приму иначе повесят этот телефон на нее. Тут вообще законно по трудовому кодексу? У вас за все ПВЗ отвечает? А как же ваши проверки?

Ладно. Переоформляю заявку 43479732-R114 и конечно же отказ. С пометкой недостаточно данных товар не подлежит возврату проверяйте все на пункте? ЧТОООО???? А где же ваша проверка которая вчера подтвердила возврат? Где служба безопасности? Получается вчера вы действительно хотели все на сотрудника ПВЗ повесить? Получается вы меня обманули и ни чего не проверяли? Или может продавец мне выслал этот телефон, а вы его покрываете? Где же ваша безопасность доставок?

Причина отклонения возврата проверяйте товар при получении. А ни чего что товар вообще из-за границы? Вообще сколько раз такой товар забирала, ваши сотрудники говорят что не важно где вы откроете его. Все равно возврат через личный кабинет и продавца. А если я не разбираюсь в ярлычках? Не знаю должны быть и какие? Как это вообще может быть причиной? Это же самый настоящий обман. По закону РФ я вообще не обязана ни чего открывать под камерой в ПВЗ. Это исключительно ваше внутреннее требование. Почему сотрудник ПВЗ не настоял чтобы я открыла телефон под камерой, раз у вас такие внутренние правила? А даже если бы и открыла.. я приходила на следующий день и запрашивала видео с момента выдачи товара. Почему у вас камера сбоку? А не над столом выдачи? Даже если бы я открыла все полностью там все равно получается ни чего нормально не видно. Что в коробке лежит. Очевидное нарушение. Единственное что видно прекрасно на видео что товар мне выносят вскрытый и обмотанный скотчем. Чего быть не должно. Об этом я узнала позже. Что упаковка продавьца должна была остаться цельной. На тот момент я не знала и думала вскрыли на таможне. Почему ваш сотрудник не сигнализировал что я должна обратить на это внимание. Очевидно что покупатель может не разбираться. Также продавец укладывает в коробку открытку и наполнитель. На видео также прекрасно видно что это все отсутствует. Почему вчера заявка была одобрена, а сегодня нет? Нашли вора думаете как его прикрыть?

У меня просто нервный срыв от этой покупки. Кто будет отвечать мне за мое здоровье?

Тут очевидное воровство на складе или в ПВЗ при условии что продавец предоставил доказательство правильной отправки товара. И вы это покрываете. Товар на сумму 120411р пропал плюс таможенный платеж 15 987,84р

Это кража и уголовное дело. И вы это покрываете. Мошенников и воров. Нет слов. Я молчу про уважение к постоянному покупателю. Сколько я у вас уже денег оставила на заказы. Зачем вот эта ерунда с прикреплением паспортов и гос.услуг. Замыливание бдительности. Кстати про бдительность… 2,5 месяца назад тоже приобретали телефон через озон и у того же самого продавца. Это конечно тоже сыграло со мной злую шутку. Просто доверяла как дура. В любом случае вы отвечаете по закону за сохранность товара и денег покупателя. Чтобы вы не писали есть законы. Вы обязаны предоставить грамотную транспортировку товара. У вас должен работать проверенный персонал. Но вы только по телевизору видимо показываете какие вы молодцы.

Не совсем могу собрать мысли даже в кучу. Мне ни чего не остается я так понимаю как обращаться к юристу и передавать дело в суд. Прошу убедиться в сохранности всех фото и видео материалов как передвигался мой товар. Особое внимание к моменту где из нормальной упаковки он превратился в замотанный скотчем. Хотя сомневаюсь что вы даже это смотрели.

Также я пойду в полицию. У меня есть все номера отслеживания телефона который до меня не доехал. Благо коробка сохранилась именно от этого телефона. Все данные совпадают с данными которые мне прислал продавец. Он всплывет. Плюс вот этот подложный телефон там тоже вскроют и проверят где включался последний раз. все регистрации аккаунтов и его последнее место нахождение. Плюсом в доказательство у меня уже есть на руках видео с ПВЗ где видно что товар замотан скотчем. И ваш сотрудник не сигнализировал этот момент. Еще и потом просила его удалить. Нормально вообще. Очень странно. Может это и в правду в ПВЗ вскрыли. Откуда мне знать. Все переписки были сняты на видео. На всякий случай.

Пришлите мне ваш юридический адрес.

Если вы все же отказываетесь разбираться в краже в своей компании я буду составлять досудебную претензию. Отписка что в возврате вынуждены отказать тут не работает. Это уголовное дело. Так что еще будем составлять официальный запрос на фото и видеосъемку со складов. С юристом конечно же. Компенсацию по работе юриста и за все дополнительные затраты + моральный ущерб. Телефон был подарком и такие стрессы вам ни кто не спустит! Также компенсация за работу полиции по выяснению что за телефон вы мне подложили в коробку. Я например его даже трогать боюсь. Не то что включать.

Если люди вам доверяют это не значит что они дураки. Тут таких нет. Либо проверяйте как сработала ваша служба безопасности. Сколько вам там еще надо дней? 3-4?

Либо жду официальный отказ с указанием причины на почту krivovamariya@mail.ru с указанием вашего юридического адреса.