Иван Баранов
Кроме того, давайте тогда рассмотрим условия возврата площадки:
"Если товар надлежащего качества не подошёл, вы можете его вернуть. Перед возвратом убедитесь, что:
товар без брака;
сохранились товарный вид, заводская упаковка и пломбы, фабричные ярлыки и потребительские свойства товара;
у товара нет следов использования и его срок годности не истёк;
вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах;
при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы."
"Возврат товаров из-за рубежа доступен только для физических лиц. Для них действуют общие условия и сроки."
Все условия для возврата соблюдены.
Здравствуйте, ваша ссылка на внутренние правила не может стоять выше Федерального Закона (ЗоЗПП).
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, при дистанционном способе продажи возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Вскрытие заводской пленки или аккуратное отклеивание пломбы для осмотра товара НЕ является нарушением товарного вида. Потребитель имеет право на визуальный осмотр и проверку комплектации. Это подтверждается многочисленной судебной практикой в отношении маркетплейсов.
Товар не был в употреблении, потребительские свойства полностью сохранены. Пломбы физически присутствуют на упаковке, упаковка не повреждена, коробка и все комплектующие на месте.
Ваш отказ на основании "вскрытой пломбы" является прямым нарушением ст. 26.1 ЗоЗПП. Требую пересмотреть решение и одобрить возврат в досудебном порядке. В противном случае я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с подачей досудебной претензии.
Вы утверждаете, что пломбы вскрыты. Однако я напоминаю, что пломбы не уничтожены, они физически сохранены на упаковке. Согласно правилам дистанционной торговли, покупатель имеет право убедиться в соответствии товара заявленному (проверить цвет, комплектацию, отсутствие внешних дефектов). Без вскрытия пломбы это невозможно.
Товарный вид — это совокупность внешних признаков товара, а не девственность кусочка скотча. Наушники не имеют следов использования, коробка цела и в полном комплекте.
Следовательно, все ваши условия из справки выполнены в полном объеме.